TUCUMÁN, 26 DE OCUTUBRE DE 2021, FELIX BUSTOS, KIOSQUERO DE TUCUMÁN, PARTICIPA DEL PROGRAMA "SIGAMOS ABIERTOS" Y APLICA LOS CONOCIMIENTOS DEL TALLER PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE VENTA QUE IMPULSE A SU COMERCIO.
FOTO: PABLO AHARONIAN.

Desde Tucumán y de la mano de Sigamos Abiertos, Félix descubrió cómo mejorar la gestión de su kiosco

11/11/2021

Desde que participa en Sigamos Abiertos, el programa gratuito de capacitación a distancia para dueños de pequeños comercios de barrio que realizamos junto a Fundación INCOTEDES, Félix mejoró las finanzas de su kiosco y sueña con el local propio.

Félix Bustos lleva veinte años como comerciante en Banda del Río Salí, ciudad ubicada en el Departamento Cruz Alta, en Tucumán. Durante 14 años estuvo al frente de un local que alojaba su kiosco y una casa de Quiniela, pero desde hace seis atiende el mostrador del  “Drugstore Los Mellis” –bautizado así en honor a sus hijos mellizos– en un nuevo espacio ubicado estratégicamente en una zona más comercial, cerca de la terminal de ómnibus y de varios edificios municipales.

Félix vive a ocho kilómetros de allí. Se levanta cada día a las cinco de la mañana y a las seis y media ya está levantando la persiana para empezar a preparar sus famosos “sanguchitos”, un clásico de su comercio. “Conocemos al 50 por ciento de nuestros clientes, que ya hace años que nos visitan. El otro 50 por ciento es gente de paso”, relata.

TUCUMÁN, 26 DE OCUTUBRE DE 2021, FELIX BUSTOS, KIOSQUERO DE TUCUMÁN, PARTICIPA DEL PROGRAMA "SIGAMOS ABIERTOS" Y APLICA LOS CONOCIMIENTOS DEL TALLER PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE VENTA QUE IMPULSE A SU COMERCIO.
FOTO: PABLO AHARONIAN.

Si bien abrió el kiosco junto a su hermano, él es quien está dedicado ciento por ciento al negocio, desde el manejo del stock hasta todo lo relacionado con la atención al público. Fue por eso que se sumó a Sigamos Abiertos, el programa gratuito de capacitación a distancia que lleva adelante Coca‑Cola Argentina junto a Fundación INCOTEDES para colaborar en la reactivación de kioscos y almacenes de todo el país, un sector que se vio seriamente afectado por la pandemia.

“Uno tiene que cambiar para lograr que la gente entre a comprar, con algo tenés que motivarla. Yo siempre he tratado de mantener eso”, responde cuando se le pregunta por qué decidió inscribirse en el curso. Y describe el impacto que tuvo la pandemia en su negocio: “Al principio nos costó porque pasamos de trabajar 12 horas al día a 8 y después a 6, pero con los mismos costos. Nos tuvimos que ir adaptando”, reconoce. Y en ese camino empezaron a sumar productos que antes no ofrecían, como los artículos de limpieza: al ser un negocio de cercanía, durante el aislamiento obligatorio muchos clientes empezaron a pedírselos. “Llegaban directamente con la lista del supermercado”, bromea Félix.

De los seis módulos que integran el curso de Sigamos Abiertos, que incluyen desde marketing digital hasta claves para mejorar la atención a clientes, su preferido es el de Finanzas. “Había ciertos aspectos que no aprovechaba bien porque no tenía en cuenta las promociones, como un 2x1 o la segunda unidad a un 30% menos”, explica y aclara: “Es una forma de mantener al cliente y el precio al mismo tiempo”. Otro de los consejos que adoptó es realizar la compra online a proveedores. “Con la pandemia uno puede hacer los pedidos desde la aplicación, y es mucho más práctico. Además, de esta manera uno casi siempre tiene un beneficio”, afirma.

Para Félix, el celular se volvió su canal de compra y también su aula. “Sigo el curso desde el teléfono; hago las clases y también participo en los grupos que tenemos”, cuenta. Y desliza que sueña con tener su local propio gracias a poder mejorar el servicio que ofrece. “No se trata de trabajar más horas, sino de trabajar más en lo que necesita la gente”, concluye.

El 90% de los más de 264.000 clientes de Coca‑Cola en Argentina son pequeños comercios de barrio como el que gestiona Félix; kioscos y almacenes que representan el principal ingreso familiar. Ellos forman parte de la extensa cadena de valor de la Compañía en el país, que emplea a más de 174.000 personas de manera directa e indirecta e incluye, entre otros, a productores agropecuarios, choferes, operarios, repositores y almaceneros.

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