TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE BOT
COCA-COLA
El presente documento establece los términos y condiciones de uso (los “Términos y Condiciones”) del BOT COCA-COLA mediante el número de Whatsapp +506 7206-9996, el cual está inscrito exclusivamente a nombre de COCA-COLA FEMSA DE COSTA RICA, SOCIEDAD ANÓNIMA, con cédula de persona jurídica número tres – ciento uno – cero cero cinco mil doscientos doce (“KOF”).
Los presentes Términos y Condiciones contienen las obligaciones que rigen en la relación entre KOF con cada uno de los usuarios que intercambien una conversación con el número de Whatsapp +506 7206-9996 (el “Usuario”). Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebren los Usuarios con KOF por medio de la Aplicación Whatsapp.
El uso de la Aplicación, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que se ejecuten y los contratos que se celebren por medio de la Aplicación, se encuentran sujetos a las leyes de Costa Rica.
Aceptación de Términos y Condiciones de Uso
Por favor lea la siguiente información detalladamente antes de usar la Aplicación. Al usar la Aplicación, el Usuario expresa su conocimiento y aceptación de la totalidad de estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario deberá hacer click donde la Aplicación ofrezca esta opción en la interfaz del Usuario con la frase “Acepto los Términos y Condiciones” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. Al hacer click a “Acepto los Términos y Condiciones”, el Usuario está aceptando que ha leído y entendido estos Términos y Condiciones, y queda sujeto a ellos, tal como sean cambiados periódicamente. KOF se reserva el derecho, bajo su propio criterio, de modificar, alterar, o de otro modo actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Por lo anterior, se sugiere que revise estos Términos y Condiciones cada vez que haga uso de la Aplicación.
Cualquier cambio a los Términos y Condiciones tomará efecto solo a partir de la fecha de vigencia de ese cambio, y no afectará ninguna disputa que se haya presentado antes de la fecha de vigencia de ese cambio. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier cambio a estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá notificar a KOF su solicitud de terminación y eliminación de cualquier cuenta que tenga con el Usuario en la Aplicación, el Usuario debe hacer la notificación mediante correo electrónico al correo ciscam@kof.com , una vez recibida dicha notificación KOF tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta ante la solicitud.
La no aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario resultará en la imposibilidad del Usuario de registrarse, usar y disfrutar los servicios ofrecidos mediante la Aplicación.
Uso de la Aplicación
A través de la Aplicación, el Usuario podrá acceder a los contenidos, productos y servicios allí ofrecidos. El Usuario deberá utilizar la Aplicación de conformidad con la moral y las buenas costumbres, así como de acuerdo con lo estipulado en estos Términos y Condiciones y, en general, en las leyes de Costa Rica.
KOF podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, denegar el uso o retirar el acceso a la Aplicación, a aquellos Usuarios que infrinjan los Términos y Condiciones estipulados en este documento, así como las leyes que rigen la materia.
Responsabilidad de KOF
En ningún caso KOF responderá por:
a) La utilización indebida que Usuarios de la Aplicación puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual de KOF allí contenidos.
b) Daños y perjuicios ocasionados a los Usuarios por el mal funcionamiento de la Aplicación y de los errores que se generen por alguna falla de las tecnologías, o los elementos técnicos de la Aplicación.
c) Daños y perjuicios ocasionados a los Usuarios, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.
d) Daños producidos por el uso indebido y de mala fe de la Aplicación por parte de los Usuarios.
e) Virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.
f) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su contraseña y/o medios de pago, ya sea por parte del Usuario, o de terceros.
g) KOF no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento de la Aplicación y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a los servicios de la Aplicación.
EXIMEN DE RESPONSABILIDAD
Circunstancias que eximen de responsabilidad a COCA-COLA FEMSA DE COSTA RICA, SOCIEDAD ANÓNIMA, THE COCA-COLA COMPANY, sus empresas filiales, subsidiarias y/o partes relacionadas, así como Mobyle Engage LLC, en la divulgación o manejo de datos:
a) En caso de que la información o datos personales sean requeridos por orden judicial o de alguna autoridad competente.
b) En caso de proceso de debida diligencia, con subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo de interés económico.
c) En caso de que COCA-COLA FEMSA DE COSTA RICA, SOCIEDAD ANÓNIMA, THE COCA-COLA COMPANY, Mobyle Engage LLC, deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del Usuario a través de la aplicación o por medio de la utilización de sus servicios.
Registro
Para que el consumidor pueda participar en las promociones ofrecidas por medio de la Aplicación, el Usuario se obliga a realizar el debido registro cada vez que ingrese, esto mediante las preguntas de información preestablecidos para este fin. Asimismo el Usuario autoriza el ingreso de dichos datos en la Aplicación, incluyendo, nombre completo, cédula, correo electrónico y número de teléfono del cual realiza el registro correspondiente. Es responsabilidad del consumidor guardar la tapa dorada con el código que registró, ya que esta es indispensable para reclamar el premio.
Queda prohibido acceder a la Aplicación utilizando un nombre falso, erróneo, inexistente. Ya que de resultar ganador y no poder contactarlo perderá automáticamente el premio. Los ganadores respectivos de la promoción serán contactados de forma oficial por medio del departamento de KOF de Publicidad y Promociones o el Centro de Servicio al Cliente, con el número de teléfono 506 7206-9671 o el número telefónico 800 – 7436773.
Obligaciones del Usuario
El Usuario no podrá utilizar la Aplicación para:
a) Violar cualquier ley nacional o internacional.
b) Modificar, reproducir por cualquier medio, guardar, transmitir, o distribuir material contenido en la Aplicación, ya sea para fines personales o comerciales, salvo que cuente con autorización expresa de KOF para tal efecto.
c) Modificar, hacer ingeniería inversa, desensamblar, reducir a percepción humana o crear derivados basados en la Aplicación o cualquiera de los programas utilizados para, o en conexión con la Aplicación.
d) Acceder a bases de datos o adquirir información personal de otros usuarios de la Aplicación.
e) Introducir cualquier virus o cualquier otro código o rutina con la intención de interrumpir la Aplicación, de adquirir o registrar información de la Aplicación o sus usuarios, o de interferir con el funcionamiento de la Aplicación.
f) Llevar a cabo actos que impidan el normal funcionamiento de la Aplicación.
g) Suministrar datos falsos o incorrectos que puedan inducir a error o causar daños y perjuicios a KOF y/o a terceros.
h) Infringir con cualquier derecho de propiedad industrial o intelectual de KOF y/o de terceros.
i) En general, llevar a cabo actos que generen cualquier daño o perjuicio a KOF y/o a terceros.
KOF podrá entablar los procesos judiciales o extrajudiciales que considere pertinentes ante la violación de estos Términos y Condiciones o de las leyes de Costa Rica.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en la Aplicación, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, entre otros, son de propiedad de KOF, The Coca‑Cola Company o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual e industrial. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en esta Aplicación son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de KOF aquí y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a KOF. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de KOF y que aparezcan en esta Aplicación pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por KOF o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún elemento contenido en la Aplicación como, entre otros, productos, imágenes o sonidos pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de KOF. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de KOF, sin consentimiento escrito previo de KOF. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de KOF, sin autorización escrita previa de KOF. Se prohíbe hacer un uso indebido de esta Aplicación o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
Consideraciones Finales
Los presentes Términos y Condiciones se rigen en todo momento por las leyes de Costa Rica.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, queja o reclamo a propósito del uso de esta Aplicación, o los contratos que en él se lleven a cabo, o para informar de cualquier violación a estos Términos y Condiciones, KOF pone a disposición de los Usuarios la siguiente dirección de servicio al cliente: ciscam@kof.com o contactarse a través de nuestra línea de servicio al cliente 800-SIEMPRE (7436773).
REGLAMENTO DE LA PROMOCIÓN
"GANÁ VIAJES DOBLES Y VIVÍ EMOCIONES CON COCA-COLA”
DEFINICIONES
Responsable de la Promoción: Coca‑Cola FEMSA de Costa Rica S.A, cédula jurídica 3-101-005212 con domicilio en San José: Calle Blancos de Goicoechea, 150 metros al este de la Guardia Rural.
Consumidor/Participante: Toda persona física mayor de 18 años, costarricense o residente debidamente inscrito en el país y con sus documentos vigentes, que, como destinatario final, active los códigos que se encuentran en las tapas doradas de los productos carbonatados de Coca‑Cola Sabor Original y Coca‑Cola Zero Azúcar, distribuidos por Coca‑Cola Femsa de Costa Rica S.A, embotellador autorizado por The Coca‑Cola Company en Costa Rica, en empaques personales de 355ml y 600ml durante el periodo establecido.
Ganador: Toda persona, costarricense o residente debidamente inscrita en el país y con sus documentos vigentes, que resulte favorecido con el premio de esta promoción, siempre y cuando cumpla con todos los requisitos descritos en el presente reglamento. Al ser un requisito que sea mayor de edad, aun cuando menores de edad puedan ser representados por personas mayores de edad, no podrán participar en la presente promoción.
Patrocinador: The Coca‑Cola Company, sus empresas filiales, subsidiarias y/o parte relacionadas, así como Coca‑Cola FEMSA de Costa Rica S.A cédula jurídica 3-101-005212 con domicilio en San José: Calle Blancos de Goicoechea, 150 metros al este de la Guardia Rural son Patrocinadores de la Promoción, por lo que no tienen responsabilidad y/o obligación con la administración y operación de LA PROMOCIÓN.
Reglamento: Conjunto de reglas y/o directrices que regulan la promoción denominada “GANÁ VIAJES DOBLES Y VIVÍ EMOCIONES CON COCA-COLA” contenidos en el presente documento.
Productos Participantes: Son los productos que el patrocinador ha destinado a la presente promoción, los cuales se describen en apartado I, cláusula primera de este reglamento.
Premio: Corresponde al premio que se describe más adelante, el cual puede ser obtenido mediante la activación de códigos existentes en las tapas doradas pertenecientes a los empaques participantes y realizar la activación del código alfanumérico indicado en el reverso de la tapa dorada al número de Whatsapp +506 7206-9996.
Puntos de venta participantes: La presente promoción aplicará para los productos en las presentaciones indicadas, que estarán a la venta en todos los puntos de venta del país en Costa Rica.
I. CONSIDERACIONES ESPECÍFICAS DE LA PROMOCIÓN
Podrán participar en la promoción todas las personas mayores de 18 años, costarricense o residente debidamente inscrito en el país y con sus documentos vigentes, que activen el código alfanumérico que se encuentra en el reverso de las tapas doradas de los empaques de Coca‑Cola Sabor Original y Coca‑Cola Zero Azúcar distribuidos por Coca‑Cola Femsa de Costa Rica S.A, en empaques personales de 355ml y 600ml durante el periodo establecido de la promoción, los cuales fueran adquiridos en los puntos de venta debidamente identificados con la promoción, siempre y cuando cumplan con el presente reglamento en el territorio de Costa Rica. En este sentido, se entenderá que los participantes de la promoción conocen y aceptan voluntariamente las condiciones, obligaciones y responsabilidades que trae consigo la misma y este reglamento con el solo hecho de participar en la promoción, según el procedimiento que aquí se indica, obligándose a cumplirlo.
PRIMERA. Productos y Marcas Participantes: El patrocinador ha establecido como productos participantes las siguientes bebidas carbonatadas, distribuidas por Coca‑Cola Femsa de Costa Rica S.A, en las siguientes presentaciones personales de 355ml y 600ml, para Coca‑Cola Sabor Original, Coca‑Cola Zero Azúcar, en las presentaciones y empaques que se detallan a continuación, siempre y cuando estos productos sean comercializados por Coca‑Cola Femsa de Costa Rica S.A (de lo contrario no podrán formar parte para la presente promoción):
| Descripción |
| COCA-COLA SABOR ORIGINAL 355ML PET |
| COCA-COLA ZERO AZÚCAR 355ML PET |
| COCA COLA SABOR ORIGINAL 600ML PET |
| COCA-COLA ZERO AZÚCAR 600ML PET |
Aquellas presentaciones que no estén mencionadas, aunque sean comercializadas por el Patrocinador, no formarán parte para poder participar de la promoción.
SEGUNDA. Mecánica de participación. La mecánica de la presente promoción consiste en que los consumidores que activen los códigos alfanuméricos que se encuentran en las tapas doradas en los empaques indicados en el apartado PRIMERA, por cada código que activen quedarán participando por un viaje doble al Mundial de la FIFA del 2026, en Estados Unidos específicamente en New York. Entre más códigos active el consumidor más oportunidades tendrá de ganar.
Estos empaques participantes estarán en todos los puntos de venta del país, dentro del territorio costarricense, sin embargo, es responsabilidad del consumidor si no encuentra el empaque participante en un punto de venta, debe buscar otro punto de venta para así comprar el empaque y poder participar en la promoción, acudir a otro punto de venta participante, dentro de los plazos de vigencia de esta promoción.
Todos los puntos de venta participantes estarán debidamente identificados con material publicitario alusivo a esta promoción. Los mismos podrán variar a total discrecionalidad del patrocinador, en cualquier momento.
Será requerimiento indispensable para el consumidor para poder ser ganador y reclamar el premio, guardar la tapa dorada con el código que activo según los términos acá indicados.
No se tendrá como incumplimiento del patrocinador el hecho de que alguno de los puntos de venta mencionados no cuente con los productos participantes. Para ello, el participante interesado en la promoción podrá acudir a otro punto de venta participante, dentro de los plazos de vigencia de esta promoción.
TERCERA. Premio. El total de premios que el patrocinador ha destinado para la presente promoción es:
Cuatro (4) viajes dobles, quiere decir 4 ganadores principales con un acompañante cada uno, para un total de 8 personas, que estarán asistiendo al Mundial de la FIFA 2026, en Estados Unidos de América, específicamente en New York.
Los viajes deben ser ganados por 4 personas mayores de 18 años, costarricenses o residentes debidamente inscritos en el país y con sus documentos vigentes, los cuales deben contar con documento de identidad vigente, pasaporte y visa americana, esto aplica tanto para el ganador principal como para el acompañante que el ganador elija para el viaje.
Para reclamar el premio el ganador principal debe presentar físicamente la tapa dorada con el código ganador.
El viaje incluye por persona lo siguiente:
Transporte aéreo Costa Rica-Estados Unidos-Costa Rica, en clase turista en aerolínea comercial.
3 noches de hospedaje, en habitación doble, en hotel por definir (una habitación para el ganador y su acompañante).
Se incluye la entrada a uno de los partidos que se llevarán a cabo en New York.
La fecha del viaje es del 26 de Junio al 29 de Junio del 2026, esta fecha puede cambiar a discreción del patrocinador.
Es indispensable que el ganador presente la tapa dorada con el código que activo y resultó ganador, sin esta tapa dorada no podrá hacer reclamo del premio y se procederá a contactar al suplente o declarar el premio desierto, según corresponda.
Consideraciones importantes del premio
Vuelos, Hospedaje e ingreso a Estados Unidos de América o México:
El ganador y/o acompañante, deben ser mayores de 18 años, costarricense o residente debidamente inscrito en el país y con sus documentos vigentes y no tener impedimentos de salida del país, en el caso de tener impedimento de salida, no se procede con la entrega del premio.
Los vuelos salen del Aeropuerto Internacional Juan Santa María, la movilidad del ganador y su acompañante hacia este aeropuerto y de regreso a su domicilio corre por su cuenta.
Si el ganador del premio no puede viajar de acuerdo con estos Términos y Condiciones y en los vuelos nominados por la agencia, el premio se perderá. Si por alguna razón el ganador del premio no viaja en los vuelos asignados, los vuelos se perderán y no se otorgará dinero en efectivo en lugar de los vuelos. Las reservas serán realizadas por la agencia designada por el patrocinador.
Se deberá cumplir con las regulaciones de cada país, respecto al certificado de vacunación (COVID o cualquier otra), no será responsabilidad del patrocinador ni de Coca‑Cola Company y correrá a cargo del ganador y/o el acompañante.
Es indispensable tener el pasaporte y visa americana al día, para poder realizar el viaje, si por algún motivo el ganador y/o acompañante no cuenta con pasaporte o visa americana al día, no puede hacer uso de su premio el mismo el PATROCINADOR lo entrega a un suplente o lo declara desierto.
Si se llegara a acusar algún daño a las instalaciones de los lugares donde se presentan los servicios la reparación y gasto de los mismos serán responsabilidad del ganador.
No se cuenta con room service ni mini bar.
El ganador debe cumplir con los requisitos que solicite el país Estados Unidos de América para ingresar al mismo, según la nacionalidad, si algún ganador o acompañante no cumple con estos requisitos no podrá hacer uso del premio.
Generales:
La adjudicación del premio será sujeta a que el participante tenga un pasaporte vigente y visa americana válidos, que expiren no antes de seis (6) meses después de la fecha de regreso a su país de origen. Es responsabilidad del ganador y su acompañante, organizar y obtener renovación o emisión del pasaporte en caso que aplique y todas las visas requeridas en relación con el premio (el ganador y su acompañante deberán tener visa americana válida para Estados Unidos de América, o cualquier otro requisito que el país solicite). El Patrocinador no es responsable de emitir renovación o la emisión de pasaporte válido o requerimiento de alguna visa.
El ganador y acompañante del premio no puede actualizar/mejorar ningún viaje de premio o alojamiento de premio con dinero en efectivo o puntos de viajero frecuente, y no acumulará puntos de viajero frecuente en ningún vuelo de premio o con ningún alojamiento de premio.
Si por alguna razón el ganador del premio no acepta:
a) Un elemento del premio,
b) Alguna parte de estos Términos y Condiciones relevantes a ese elemento, o
c) Los términos y condiciones adicionales estipulados por los proveedores del premio de terceros relevantes para ese elemento.
Ese elemento del premio se perderá. No se otorgará efectivo en lugar de ningún elemento de ningún premio bajo ninguna circunstancia.
Los paquetes son intransferibles y no pueden ser cambiados por el ganador bajo ninguna circunstancia.
Los horarios de los vuelos y los arreglos de alojamiento están sujetos a cambio sin previo aviso.
El patrocinador, The Coca‑Cola Company, y la agencia designada por el patrocinador, se deslindan en caso de fallecimiento. No es responsabilidad del Patrocinador o The Coca‑Cola Company en caso de accidentes o requerir atención médica durante el viaje. No proceden ningún reembolso del Patrocinador o The Coca‑Cola Company en caso de hacer uso de asistencias que no estén cubiertas en el viaje. El ganador y su acompañante podrán optar por seguros adicionales en caso de requerirlo y serán bajo su propio costo.
Se requiere constancia médica en caso de algún tipo de discapacidad. Gastos adicionales por esto no están contemplados.
El ganador del premio y su acompañante son responsable de todos los gastos no especificados en los términos y condiciones, incluidos (pero no limitados), entre otros, el transporte hacia y desde el lugar de residencia del ganador del premios hasta el aeropuerto correspondiente, toda comida y bebidas fuera de las programadas en el programa de viaje, y los artículos y gastos de carácter personal (incluidos, entre otros, los cargos en la habitación, las propinas, el teléfono y la lavandería), y todos los demás gastos adicionales.
Cancelación:
En caso de que se cancele la Copa Mundial de la FIFA 2026, el premio será de igual forma cancelado y de ninguna manera será reembolsado por dinero, al ser una condición de fuerza mayor.
En caso de que la Copa Mundial de la FIFA 2026 se pospone o se reprograma, se comunicará al ganador para reprogramar el premio en el nuevo plazo indicado, sujeto a que el ganador otorgue aceptación y cumpla con todos los requisitos para la nueva fecha programada.
El viaje será solamente para cuatro ganadores principales con un acompañante cada uno, para un total de ocho personas. No se permite más de un premio por ganador y dicho premio no es transferible.
Las cantidades antes mencionadas son las cantidades totales que se han destinado a la presente promoción. Esto no obliga a la empresa patrocinadora a hacer efectiva la entrega de las cantidades indicadas, sino que únicamente serán entregadas las cantidades que derive de los canjes válidamente solicitados, hasta el número máximo indicado.
CUARTA. Vigencia de la promoción. La promoción es por tiempo limitado, inicia el 05 de Enero del 2026 y finaliza el 30 de Marzo del 2026. Asimismo, podrá concluir antes en caso de agotar existencias o que así el patrocinador lo considere necesario y así lo comunicará oportunamente. Concluido el plazo mencionado, el patrocinador no reconocerá ningún código activado, ni tendrá obligación alguna con ningún participante de la promoción.
El patrocinador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el plazo de vigencia de la promoción, con el sólo hecho de comunicarlo mediante una publicación por el mismo medio donde se publicó originalmente el reglamento.
QUINTA. Sorteo. Los premios se estarán sorteando de forma, en 4 sorteos, donde en cada uno se saca un ganador, este sorteo se realiza de forma aleatoria con todos los códigos activados y en presencia de un notario público quien da la veracidad del sorteo. La activación de códigos será acumulable, esto quiere decir que entre más códigos se activen más oportunidades tendrán de ganar.
El sorteo se realizará de forma aleatoria, se obtendrán cuatro ganadores entre todos los códigos activados, para lo cual se sacará 4 ganadores principales y para cada ganador 2 suplentes, se verificará que el código que activó el ganador principal es correcto y que cumple con todos los requisitos solicitados, de no ser así se verifica lo mismo para el suplente 1 y si este no cumple se valida el suplente 2. Igualmente se realizará la llamada al ganador, esta llamada se realizará en 3 ocasiones con una diferencia una de la otra de 5 minutos, en caso de que no conteste el ganador principal se desestimará y se procederá a realizar la llamada con la misma mecánica al suplente 1 y si el suplente 1 no contesta, se procederá igual para contactar al suplente 2. En el caso de que el ganador principal o los suplentes no contesten o no cumplan con los requisitos el premio correspondiente se declara desierto.
Los sorteos se realizarán en las siguientes fechas:
Ganador 1: 30 de enero del 2026
Ganador 2 y 3: 27 de febrero del 2026
Ganador 4: 31 de marzo del 2026
El ganador se estará publicando, previo a la verificación, en las Redes Sociales de Coca‑Cola Costa Rica y COCA-COLA FEMSA DE COSTA RICA, así como en diferentes medios de comunicación del país en las siguientes direcciones electrónicas:
Facebook: https://www.facebook.com/cocacolacr
Instagram: https://www.instagram.com/cocacola_costarica/
Facebook: https://www.facebook.com/CocaColaFemsaCR
Los ganadores deberán presentar el documento de identificación que confirme que efectivamente son las personas ganadoras, así como presentar la tapa dorada original en buen estado con el código ganador correspondiente para recibir su premio.
El ganador se estará contactando de manera oficial de parte del patrocinador mediante el Departamento de Publicidad y Promociones el cual tiene el siguiente número telefónico +506 7206-9671.
Lo anterior no obliga a la empresa patrocinadora a hacer efectiva la entrega de los premios, si los ganadores no cumplen a cabalidad con la mecánica promocional, ni cuentan con la edad permitida, con el documento de identificación y/o residencia vigente, pasaporte vigente y demás requisitos nombrados en detalle.
El patrocinador no será responsable en caso de que el ganador no pueda gozar del premio por causas ajenas al patrocinador -por ejemplo: no contar con un documento de identificación vigente emitido por las autoridades costarricenses respectivas, o no contar con alguna de las consideraciones descritas en el apartado. En ningún caso, el patrocinador asumirá indemnizaciones frente al ganador por mal uso del premio, ni los costos por la obtención de los documentos requeridos por las autoridades. En caso de requerir garantía de los premios, el Patrocinador proveerá la información respectiva del distribuidor o autorizado para el posterior contacto.
El patrocinador no será responsable por cualquier daño, defecto, alergia alimentaria o inconveniente de los productos canjeados en los puntos indicados en la presente promoción.
SEXTA. Canje de Premios. Los premios se obtendrán mediante los sorteos en los que se quedarán participando al enviar el código alfanumérico en el dorso de las tapas doradas de las presentaciones indicadas en este reglamento.
El ganador debe presentar la tapa dorada original en buen estado con el código ganador correspondiente para recibir su premio.
El premio se obtendrá mediante el sorteo aleatorio entre todas las acciones participantes, dicho sorteo será en presencia de un representante del patrocinador y en presencia de un notario público, el cual hará constar la veracidad del sorteo.
La entrega de los premios se realizará en las oficinas centrales del patrocinador Coca‑Cola Femsa de Costa Rica S.A, ubicadas 250 metros este de la guardia rural de Calle Blancos, Goicoechea, San José. Siguiendo los protocolos de seguridad recomendados por el Ministerio de Salud. El plazo de la entrega del premio se estará acordando con el ganador. En esta entrega el ganador debe firmar y aceptar el acta de entrega de premios que tendrá el PATROCINADOR impresa el día de la entrega, de no firmar este documento se entiende que el ganador no acepta su premio y renuncia al mismo sin ningún reclamo.
En caso de que el ganador no pueda disfrutar del premio en las fechas indicadas, no se realizará cambios de fechas, ni reembolso económico, por lo que el premio se declararía desierto, dejando un acta constatando esto y pudiendo entregar el premio a otro posible ganador que cumpla con todos los requisitos.
En caso de que el participante ganador no retire el premio dentro del plazo acordado, el derecho al premio caducará bajo su total responsabilidad y sin que exista posibilidad de reclamo alguno contra el patrocinador.
II. CONSIDERACIONES GENERALES DE LA PROMOCIÓN
Se entenderá que toda persona que decida participar en esta promoción conoce y acepta las condiciones, responsabilidades y limitaciones establecidas en este reglamento y en los documentos a que éste hace referencia.
La promoción es por tiempo limitado y hasta agotar existencias, una vez vencido el plazo para participar, o se agoten los premios, caducará el derecho con relación al mismo.
El participante de la promoción que decida y cumpla con la mecánica promocional establecida tiene por entendido que este Reglamento se basa en el ordenamiento jurídico costarricense, por lo que cualquier reclamo se tramitará según la legislación costarricense en tribunales de justicia de Costa Rica; sin embargo, el patrocinador se reserva el derecho de modificar el presente reglamento en cualquier momento y resolver a su entera discreción cualquier situación que se presente durante su vigencia y que no se contemple en el mismo.
Para efectos del correcto cumplimiento de la presente promoción, el patrocinador se reserva el derecho de realizar modificaciones en cualquier momento, siendo únicamente necesario realizar la publicación por el mismo medio que se realizó inicialmente.
Ni el patrocinador de esta promoción, ni Coca‑Cola Company, sus filiales, agencias, distribuidores o representantes asumen responsabilidad alguna por la negativa que contravengan por parte de algún punto de venta a lo establecido en este Reglamento o bien cuando se solicite participación posterior al vencimiento del plazo promocional.
Todas las personas que resulten ganadores deberán revisar el premio al momento de recibirlo. Ni el patrocinador de esta promoción, ni Coca‑Cola Company, sus filiales, agencias, distribuidores o representantes asumen responsabilidad alguna por el disfrute y uso del premio, ni por reclamos posteriores relacionados por la calidad o durabilidad de los mismos.
El patrocinador no es responsable en ninguna medida por ningún eventual gasto en que deba incurrir un destinatario de la promoción para participar y/o aceptar el premio.
El patrocinador de la promoción no es responsable del mal uso del premio por parte del ganador de la promoción, ni de su pérdida o deterioro.
El patrocinador tendrá la facultad unilateral de modificar las condiciones del presente reglamento total o parcialmente en cualquier momento para incluir todas aquellas modificaciones necesarias para la buena marcha de la promoción y en general, tendrá también la facultad unilateral de dar por terminada anticipadamente la promoción o incluso suspenderla, con la única obligación de notificarlo a través del mismo medio por el cual se publicó este reglamento originalmente, siempre y cuando con ello no atente contra los derechos adquiridos por los participantes de la promoción; y en general tendrá también la facultad de finalizarlo anticipadamente o incluso suspenderlo si detecta defraudaciones o situaciones que imposibiliten llevar a buen término la presente promoción. Adicionalmente, se dará un aviso a través del mismo lugar donde se publicó dicho reglamento originalmente.
El presente reglamento no obliga al patrocinador con determinada persona o colectividad sino sólo con quien acepte los términos del presente reglamento y sus eventuales modificaciones.
En la publicidad de la presente promoción se hace referencia a la frase: “GANÁ UN VIAJE DOBLE Y VIVÍ EMOCIONES CON COCA-COLA. Ver términos y condiciones en la página https://www.coca-cola.com/cr/es/legal/tyc-promo-gana-viajes-con-coca-cola-costa-rica o al WhatsApp de la promoción numero +506 7206-9996. Participan los empaques de Coca‑Cola Sabor Original y Coca‑Cola Zero Azúcar, en presentaciones de 355 ml y 600ml PET. Promoción válida del 05 de Enero al 30 de Marzo del 2026. Imágenes con fines ilustrativos”.
Bajo ninguna circunstancia el premio es negociable, ni transferible. No puede ser reclamado o rembolsado por dinero u otros objetos que no sean los especificados por el patrocinador en este reglamento.
La responsabilidad del patrocinador concluye al momento de realizar la entrega de los premios siempre que los participantes de la promoción hayan reclamado el premio y cumplido con los requisitos de acuerdo con lo establecido en el presente reglamento.
Si una persona no acepta sus condiciones, este premio se considera renunciado y extinguido en relación con el participante y no le asistirá derecho a reclamo o indemnización alguna.
El patrocinador se reserva el derecho de reemplazar, a su entera discrecionalidad, el premio por otro u otros de similares características, en cualquier momento de vigencia de la promoción, con el sólo hecho de hacer una publicación en el mismo medio que se publicó el presente reglamento.
El organizador se reserva el derecho de realizar la correcta interpretación de las condiciones, así como de definir las reglas aplicables a cualquier situación no prevista en este reglamento.
Los participantes al aportar sus datos personales autorizan el acceso a dicha información por parte del patrocinador y de Coca‑Cola Company, y autorizan expresamente su inclusión en una base de datos para uso interno de Coca‑Cola Company, para efectos de contactarlos, generar contenido, así como cualquier fin comercial que no esté prohibido.
El ganador autoriza al Patrocinador y a The Coca‑Cola Company a hacer uso de su imagen y de los datos personales, publicarlos en los medios públicos que considere para hacer comunicación de quienes ganaron (reservándose datos de contacto por razones de resguardo de la información personal), pero dan autorización para que la información personal sea compartida con la agencia involucrada u otros proveedores que puedan estar relacionados para llevar a cabo la presente promoción.
Los empleados del Patrocinador, de The Coca‑Cola Company y los proveedores involucrados en la promoción, así como sus familiares hasta un tercer grado de consanguinidad, no podrán participar en la presente promoción.
III. AVISO DE PRIVACIDAD "GANÁ VIAJES DOBLES Y VIVÍ EMOCIONES CON COCA-COLA”
Última actualización: 10 de noviembre de 2025.
En cumplimiento a la Ley 8968 de 5 de septiembre de 2011 de Protección a la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales vigente en la República de Costa Rica, (en adelante “La Ley”), presentamos el Aviso de Privacidad de Datos Personales para la Promoción Fútbol (en adelante "Aviso de Privacidad”).
Los datos personales recolectados a través de la Promoción serán incluidos en un fichero cuyo responsable es:
Coca‑Cola FEMSA de Costa Rica S.A., en adelante “Coca‑Cola FEMSA”, sociedad existente y constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica, debidamente inscrita bajo el número de cédula jurídica número 3-101-005212 de la Sección Mercantil del Registro Nacional, domiciliada en San José, Goicoechea, Calle Blancos, 150 metros al este de la guardia rural, y con correo electrónico compliancecamsur@kof.com para atender consultas o requerimientos en materia de datos personales.
"The Coca‑Cola Company, en adelante “KO” sociedad existente y constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, domiciliada en One Coca Cola Plaza, Atlanta, Estado de Georgia, Estados Unidos de América, y con correo electrónico privacy@coca-cola.com
para atender consultas o requerimientos en materia de datos personales.
Las sociedades serán referenciadas en su conjunto como Sistema Coca‑Cola.
Definiciones
1.1 Almacenamiento de datos: Conservación o custodia de datos en una base de datos establecida en cualquier medio provisto.
1.2 Dato personal: cualquier dato que le identifique o le haga identificable a una persona física.
1.3 Fichero: Conjunto ordenado de datos de cualquier naturaleza, cualquiera que sea la forma o modalidad de su creación, organización o almacenamiento, que permite relacionar los datos entre sí, así como realizar cualquier tipo de tratamiento o transmisión de estos por parte de su custodio.
1.4 Ley No. 8968: Ley 8968 de Protección a la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento contenido en el Decreto Ejecutivo No. 37554 del 30 de octubre de 2012.
1.5 Chatbot: es un programa diseñado para simular una conversación con seres humanos generalmente a través de texto y es el medio por el cual se llevará a cabo el contacto con los participantes para la promoción.
1.6 Participante: Consumidor de Coca‑Cola FEMSA que se registra en la Promoción indicada. Queda prohibido el registro de información de menores de edad. El Participante es el único responsable por los datos que registra en la Promoción.
2. ¿Qué datos personales recolectamos?
Sistema Coca‑Cola recaba los siguientes datos personales de los Participantes para su registro en el Chatbot:
Nombre
Apellido
Documento de Identificación
Número telefónico (por default)
Correo electrónico
En caso de resultar ganador se recabará la siguiente información: pasaporte del ganador y de su acompañante, restricciones médicas o necesidades especiales de los viajeros y Nombre, Teléfono y Parentesco de Persona de contacto para el seguro de viaje.
Los Participantes ganadores autorizan a Sistema Coca‑Cola el uso a título gratuito de su imagen, nombre, voz, gestos y apariencia para ser incorporada en comunicados, campañas promocionales, proyecciones, videos, gráficas, textos, y demás material audiovisual que Sistema Coca‑Cola considere pertinente siempre que estén relacionados con la Promoción Fútbol, para ser difundido en medios físicos o digitales, tales como -pero sin limitarse a- afiches, banners y vallas, publicaciones en redes sociales y páginas web de Sistema Coca‑Cola, radio, televisión, prensa escrita y digital, así como en cualquier otro medio de transmisión alámbrica o inalámbrica. Esta autorización se refiere a la totalidad de usos que pueda tener la Imagen del ganador, así como partes de la misma, utilizando los medios técnicos conocidos en la actualidad y los que pudieran desarrollarse en el futuro, para cualquier otra aplicación y difusión. Con esta autorización, el Participante ganador consiente a que su Imagen sea utilizada de manera libre por Sistema Coca‑Cola con fines publicitarios y autoriza a Sistema Coca‑Cola a fijar, utilizar, reproducir, transmitir, retransmitir, mostrar públicamente, editar y transformar su Imagen.
El Participante ganador reconoce y declara que el material resultante en el ejercicio de la presente autorización pertenece a Sistema Coca‑Cola, por lo que renuncia, de manera irrestricta e irrevocable, a cualquier derecho de propiedad intelectual sobre la misma.
La condición que legitima el tratamiento de estos datos, y el uso de los mismos con fines publicitarios es el consentimiento del Participante quien de forma libre y voluntaria decide registrarse y participar en la Promoción Fútbol.
3. ¿Con qué fines utilizamos los datos personales de los Participantes?
Sistema Coca‑Cola utiliza los datos que se faciliten a través del Chatbot o cualquier otro medio para los siguientes fines:
a. Registrar al Participante en la Promoción.
b. Contactar al Participante.
c. Desarrollar las actividades necesarias para el cumplimiento de las obligaciones que se originen de la “GANÁ VIAJES DOBLES Y VIVI EMOCIONES”.
d. Brindar asistencia a través del Centro de Contacto cuando haya reclamos o consultas relacionados con el Chatbot o la Promoción.
e. Enviar publicidad y promociones al número de Whatsapp del Participante. La publicidad puede estar relacionada a productos y servicios del Sistema Coca‑Cola o de terceros con los que tenga algún convenio. Incluye la realización de actividades de prospección comercial.
f. Recomendar productos o servicios del Sistema Coca‑Cola o de terceros que puedan interesarle al Participante.
g. Generar estadísticas, realizar estudios sobre gustos y preferencias del Participante y desarrollar estrategias comerciales.
h. Evaluar el funcionamiento del Chatbot y su utilización.
i. Mejorar la publicidad a los Participantes.
j. Analizar volumen de ventas.
k. Gestionar actividades de fidelización/lealtad con los Participantes.
l. Reportar y cumplir con obligaciones legales.
El Sistema Coca‑Cola no utiliza los datos personales de los Participantes para otros fines a los indicados anteriormente.
4. ¿Quiénes son los destinatarios de los datos y quiénes pueden consultarlos?
El Sistema Coca‑Cola es el único destinatario de los datos que se recolectan a través de la Promoción, sin embargo, podrá dar acceso a sus proveedores, con quienes previamente tengan celebrado un contrato, para recolectar y tratar estos datos en lo que fuere estrictamente necesario para:
a. Ejecutar actividades operativas y administrativas relacionadas con la gestión de la Promoción, manejo del Chatbot y entrega de premios.
b. Cumplir cualquier obligación que tenga el Sistema Coca‑Cola en virtud del Reglamento Promoción Fútbol y el presente Aviso de Privacidad.
c. Atender necesidades funcionales y de cualquier otro tipo del Chatbot.
d. Almacenar la información de los Participantes en sus servidores.
e. Desarrollar, diseñar y ejecutar estrategias publicitarias.
De igual manera, el Sistema Coca‑Cola podrá dar acceso o compartir los datos con sus subsidiarias, casa matriz, otras Unidades de Negocio que son parte del grupo empresarial al que pertenece y equipos de auditoría con el fin de evaluar desempeño empresarial, diseñar estrategias comerciales, así como generar estadísticas.
Asimismo, en caso de operaciones de fusión, absorción o similares, podrá compartir los datos con la entidad producto de dicha operación.
5. ¿Qué medidas de seguridad y control utilizamos para la protección de datos personales?
El Sistema Coca‑Cola cuenta con políticas, procedimientos y controles de seguridad administrativos y técnicos para asegurar que el tratamiento de los datos personales de los Participantes se ajuste a la ley aplicable.
Para la recopilación y tratamiento de la información se aplicarán procedimientos automatizados y/o manuales siempre manteniendo los protocolos de seguridad necesarios para, en la medida de lo posible, prevenir cualquier destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidental, ilegal o no autorizado.
6. Plazo de conservación de los datos de los Participantes
Los datos de los Participantes serán conservados en las bases de Coca‑Cola FEMSA o del proveedor que elija según lo indicado en el apartado 4 de este Aviso de Privacidad, por el tiempo que dure la promoción y el devengo de los premios asociados. Para fines de auditoría interna se podrá guardar los datos por un periodo de 2 años posteriores contados al finalizar la promoción.
KO almacenará los datos con fines publicitarios por un periodo de 2 años desde la recolección, posterior a ello serán eliminados.
7. ¿Es obligatorio para el Participante brindar sus datos personales?
La entrega de los datos por parte del Participante es obligatoria para optar por la participación en la promoción, por lo que su omisión no le permitiría al Participante registrarse en la promoción ni gozar de premios que ofrece el Sistema Coca‑Cola a través de esta. La inexactitud en los datos proporcionados por el Participante podría ocasionar errores de registro y entrega de premios y cobros, en cuyo caso la responsabilidad es exclusiva del Participante, por lo que no cabe ninguna queja o reclamo en contra del Sistema Coca‑Cola.
Al aceptar el presente Aviso de Privacidad los Participantes reconocen y aceptan su obligación de brindar información veraz y actualizada.
8. ¿Qué derechos tienen los Participantes respecto a sus datos personales?
Los Participantes podrán ejercer de forma gratuita y en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, contemplados en la Ley, incluyendo la posibilidad de revocar su consentimiento, dirigiéndose al correo compliancecamsur@kof.com . Su solicitud será analizada y atendida según lo que exige la Ley, por lo que se le podrá requerir cierta información para confirmar su identidad.
Para cualquier consulta relacionada al tratamiento de los datos personales de los Participantes se podrá dirigir al correo antes indicado compliancecamsur@kof.com.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de cambiar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Es responsabilidad del Participante acceder a la última versión del Aviso de Privacidad el cual estará disponible en todo momento en el Chatbot.
Al participar en la Promoción, usted da su consentimiento a este Aviso de Privacidad y se da por informado y autoriza de forma individualizada, libre, voluntaria, inequívoca, específica e informada al Sistema Coca‑Cola tratar sus datos conforme lo indicado en el presente y a la Ley 8968 y su Reglamento.
IV. SERVICIO DE ATENCIÓN
Para mayor información o consultas pueden llamar al Centro de Información y Servicio al Cliente al siguiente número telefónico 800 - 7436773 dentro del siguiente horario de atención: lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 12:00md.