FAQ
QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
En mai 1886, à Atlanta, en Géorgie (États-Unis), un certain John S. Pemberton, pharmacien de son état, mettait au point le sirop qui allait donner naissance au Coca‑Cola. Un beau jour, il descendit la rue pour apporter à la Jacob’s Pharmacy une cruche contenant le nouveau produit. Le breuvage fut goûté sur place, jugé « excellent », puis vendu au verre en tant que soda pour la somme de cinq cents. Frank Robinson, le comptable de Pemberton, suggéra de le baptiser « Coca‑Cola » et créa la calligraphie spencerienne du logo attachée jusqu’à nos jours à la notoriété de la marque.
En savoir plus : https://www.coca-cola.com/ch/fr/about-us/history
Très tôt, Coca‑Cola s’est mis en quête d’une forme de bouteille qui serait reconnue entre toutes. Le cahier des charges était précis : la bouteille sans étiquette devait être unique et reconnaissable entre toutes, même dans l’obscurité, et offrir en même temps une bonne prise en main. La véritable percée se produisit en 1915. La manufacture de verre Roots Glass Company de Philadelphie présenta la bouteille de 19 centimètres de haut qui, associée à son contenu unique, allait conquérir le monde. Entre-temps, la bouteille « Contour », avec ses stries iconiques, fait partie des rares conditionnements au monde protégés par un brevet. Considérée comme un « jalon majeur de l’histoire moderne du design du conditionnement », elle est même exposée au MoMa, le musée d’art moderne de New York.
En savoir plus : https://www.coca-cola.com/ch/fr/media-center/histoire-bouteille-contour-coca-cola
La grande majorité de nos boissons, y compris le Coca‑Cola, conviennent aux végétariens et aux végétaliens, car elles ne contiennent pas d’ingrédients d’origine animale. Seul un petit nombre de produits de notre vaste gamme contiennent des traces de gélatine de poisson, support du colorant carotène (E160a). En Suisse, ce colorant n’est utilisé que pour les produits Kinley Bitter Lemon et Fanta Mango.
Nos produits sont reconnus comme des boissons rafraîchissantes sans alcool et nous n’y ajoutons aucun ingrédient à base d’alcool.
Tous nos produits ont une « date limite de conservation » ou « date de péremption », qui est imprimée sur le produit. Elle figure sur l’étiquette, sur le goulot de la bouteille ou sur le fond de la canette. Elle indique la date jusqu’à laquelle le goût du produit est optimal. Si cette date est dépassée et que le produit est encore consommable, certaines caractéristiques du produit peuvent être altérées et son goût peut être différent. C’est pourquoi nous déconseillons de consommer le produit après cette date, car nous souhaitons garantir la meilleure qualité en toute circonstance.
BOISSONS
Les deux sont sans sucre et sans calorie, mais ont chacun un goût différent. Le Coca‑Cola Zéro Sucre a l’apparence et le goût du Coca‑Cola, tandis que le Coca‑Cola Light contient un mélange d’arômes différent qui lui confère un goût plus léger.
En savoir plus :
https://www.coca-cola.com/ch/fr/media-center/difference-coca-cola-light-zero
Le pH des produits Coca‑Cola se situe dans une plage de 2,5 à 4,2 (pH 7 = neutre, pH > 7 = basique, pH < 7 = acide) ; par exemple, le Coca‑Cola Original Taste a un pH de 2,5 et se situe par conséquent dans la plage acide. Mais nulle crainte à avoir : cela n’est évidemment pas dangereux, car notre estomac possède un environnement naturellement acide.
Nous réduisons continuellement la teneur en sucre de nos produits, nous investissons dans des substituts du sucre et dans la réduction de la taille des conditionnements, à l’exemple des mini-canettes. Aujourd’hui, en Suisse, 60 % des boissons que nous vendons affichent zéro calorie, sinon une teneur réduite en calories. Et aux côtés des membres de l’Association suisse des sources d’eaux minérales et des producteurs de soft drinks (SMS), nous avons réduit la teneur moyenne en sucre de nos boissons de 15 % sur la période 2005–2020.
Pour en savoir plus : https://www.coca-cola.com/ch/fr/social/sante-alimentation
L’eau minérale contenue dans des bouteilles en verre a une durée de conservation quasiment illimitée. Une durée de conservation de 1 à 2 ans est indiquée sur les bouteilles pour garantir un remplacement régulier des bouteilles et une rotation régulière des stocks.
Ce n’est pas la même chose pour les eaux minérales gazeuses dans des bouteilles en PET : ces dernières ont certes l’avantage d’être plus légères, toutefois le gaz carbonique peut s’échapper lentement à travers le PET qui n’est pas étanche à 100 %. Lorsque l’eau minérale est trop vieille, la teneur en gaz carbonique peut ne plus répondre aux attentes des consommateurs. C’est la raison pour laquelle une durée maximale de conservation est indiquée sur l’emballage, bien que l’eau pure puisse être conservée quasiment indéfiniment lorsqu’elle est stockée correctement.
Source : Association suisse des producteurs d’eaux minérales et de soft drinks (SMS)
Une bouteille ouverte doit être conservée au réfrigérateur et consommée dans un délai de deux jours. En général, les boissons doivent être stockées au frais et au sec, à l’abri de la lumière, des odeurs fortes et des produits chimiques.
VALSER propose trois eaux minérales différentes dans sa gamme. VALSER CALCIUM+MAGNESIUM (vitale, plate) et VALSER PÉTILLANTE (vitale, avec gaz carbonique) proviennent de la source St. Peters et sont fortement minéralisées. VALSER PLATE (douce, plate) provient de la source St. Paul faiblement minéralisée.
Lors de l’embouteillage, nous respectons les exigences légales de l’ordonnance du Département fédéral de l’intérieur (DFI) sur l’eau potable, l’eau de source et l’eau minérale. Ces exigences stipulent entre autres que l’eau minérale ne doit pas être modifiée dans sa composition naturelle, qu’elle doit conserver sa pureté originelle et qu’elle doit être embouteillée à proximité immédiate de la source.
INGRÉDIENTS
La caféine est un ingrédient contenu dans un grand nombre de boissons et d’aliments, tels que le café, le thé, le cola et le chocolat. Il est utilisé dans le Coca‑Cola comme substance aromatisante. Associée à d’autres ingrédients, la caféine donne à cette recette légendaire son goût unique tant apprécié.
Mais nous savons que tout le monde n’aime pas les boissons caféinées ou ne ressent pas le besoin d’en consommer en permanence. C’est pourquoi nous proposons une gamme de boissons décaféinées, dont le Coca‑Cola Zéro Sucre Zéro Caféine, le Sprite, le Fanta – et d’autres encore.
Pour savoir si une boisson contient de la caféine, nous t’invitons à consulter la liste des ingrédients figurant sur nos canettes et nos bouteilles.
Quelle est la différence entre les édulcorants artificiels et le sucre ?
Les édulcorants artificiels (également appelés « alternatives au sucre » ou « substituts de sucre ») peuvent remplacer le sucre dans les aliments et les boissons pour leur donner un goût sucré, mais avec peu de calories, voire zéro calorie. Bon nombre d’entre eux sont plusieurs centaines de fois plus sucrés que le sucre lui-même. En comparaison avec le sucre, il en faut donc très peu pour obtenir un goût sucré équivalent.
Nous utilisons des substituts de sucre comme alternative parce que, si la consommation de sucre en quantité modérée est acceptable, l’excès de sucre n’est bon pour personne.
Pour en savoir plus : https://www.coca-cola.com/ch/fr/social/sante-alimentation
Oui. Nous repensons constamment un grand nombre de nos recettes afin de proposer des variantes avec moins de sucre et moins de calories, voire totalement exemptes de calories. Pour ce faire, nous utilisons un certain nombre d’édulcorants artificiels ou de substituts de sucre, comme l’extrait de feuilles de stévia et l’aspartame. Chacun a son propre goût et bon nombre d’entre eux sont plusieurs centaines de fois plus sucrés que le sucre lui-même. En comparaison avec le sucre, il en faut donc très peu pour obtenir un goût sucré équivalent.
Peux-tu imaginer Coca‑Cola sans sa couleur chaude et sombre caractéristique ? Le caramel est utilisé depuis que l’on fabrique le Coca‑Cola, c’est-à-dire depuis 1886. Aujourd’hui, nous utilisons le colorant caramel E150d, un additif alimentaire qui n’est pas seulement mis en œuvre dans la recette du Coca‑Cola, mais aussi dans un grand nombre d’autres aliments et boissons, comme les produits de boulangerie, les céréales, les sauces, les crèmes glacées, les soupes et les produits carnés, jusqu’à la bière et les mélanges d’épices. Les colorants caramel forment une grande « famille » de colorants, qui ne sont pas nouveaux dans l’industrie alimentaire puisqu’ils étaient déjà utilisés au 19e siècle.
Pour en savoir plus : https://www.efsa.europa.eu/fr/topics/topic/food-colours
EMBALLAGES
Des investigations scientifiques ont démontré qu’en fin de compte, les deux types de conditionnement sont à peu près équivalents tant du point de vue de la qualité que sur le plan de l’hygiène et de la protection de l’environnement. Plus lourde et plus fragile, la bouteille en verre convient mieux au stockage de longue durée (voir aussi « Durée de conservation »). Il est important de retourner, de réutiliser ou de recycler les emballages vides.
C’est précisément ce que font les Suisses et les Suissesses – le PET est de loin le matériau d’emballage le plus apprécié sur le marché suisse des boissons, et plus de 82 % des bouteilles en PET sont retournées. En tant que membre fondateur de PET-Recycling Schweiz (PRS), Coca‑Cola s’engage en Suisse en faveur de la collecte et du recyclage des bouteilles de boissons produites.
Pour en savoir plus : https://www.coca-cola.com/ch/fr/sustainability/emballages
Source : Association suisse des producteurs d’eaux minérales et de soft drinks (SMS)
Dernière mise à jour le 2025/07/29
Toutes les bouteilles PET de Coca‑Cola, Fanta, Sprite, VALSER et Mezzo Mix produites en Suisse sont composées – à l’exception de l’étiquette et du bouchon – à 100 % de rPET, une matière première de qualité alimentaire obtenue à partir d’emballages PET vides collectés et reconditionnés en vue de leur réutilisation. Les bouteilles usagées deviennent ainsi de nouvelles bouteilles. En réutilisant le matériau PET, nous économisons de l’énergie, des émissions et des ressources. Par rapport au PET neuf, la production de bouteilles à partir de matériaux recyclés consomme en effet deux fois moins d’énergie.
Cette décision a été motivée par une directive de l’UE qui prévoit que les bouteilles en plastique à usage unique d’une contenance jusqu’à 3 litres devront être équipées d’ici juillet 2024 d’un bouchon qui reste attaché à l’emballage après ouverture. Ainsi, il sera encore plus facile d’intégrer tous les composants dans la boucle de recyclage.
Le bouchon solidaire des bouteilles de Coca‑Cola n’est pas encore arrivé en Suisse. Seules les bouteilles PET de Fusetea et de Glacéau vitaminwater en sont équipées pour le moment.
Pour en savoir plus : https://www.coca-cola.com/ch/fr/sustainability/bouteille-et-bouchon
Cette initiative qui permet d’économiser près de 200 tonnes de plastique par an est l’aboutissement d’intenses efforts de planification et de mise en œuvre. Le choix de suremballages en carton en guise d’alternative aux films plastiques est une solution fort efficace qui favorise la collecte et le recyclage du PET, cette matière première secondaire importante, ainsi que la réduction des émissions.
Pour en savoir plus : https://www.coca-cola.com/ch/fr/sustainability/keelclip
L’ENTREPRISE
Non, cela n’est malheureusement pas possible. Le propriétaire de tous les droits de la marque est The Coca‑Cola Company, dont le siège est à Atlanta, en Géorgie (États-Unis). C’est pourquoi l’utilisation de nos logos et de nos marques est réservée à The Coca‑Cola Company et aux entreprises autorisées par elle. Ceci s’applique en particulier à toute utilisation de nature commerciale ou publicitaire.
Plus de 700'000 personnes dans le monde travaillent pour Coca‑Cola et ses partenaires d'embouteillage. Bien que le siège social de Coca‑Cola se trouve à Atlanta, en Géorgie (États-Unis), l'entreprise et ses partenaires d'embouteillage sont présents et actifs sur le terrain dans le monde entier. En Suisse, environ 650 collaborateurs travaillent pour notre entreprise ainsi que pour notre partenaire d'embouteillage Coca‑Cola HBC Suisse. Grâce à nos activités sur place, Coca‑Cola crée environ 833 millions de francs suisses de valeur ajoutée pour l'économie suisse.
En Suisse, deux entreprises portent le nom de Coca‑Cola. Tandis que Coca‑Cola Suisse SARL gère avant tout la stratégie globale, le développement des produits et la planification des campagnes, Coca‑Cola HBC Suisse est quant à elle responsable de la distribution et de l’embouteillage de nos produits.
The Coca‑Cola Company : https://careers.coca-colacompany.com/
Coca‑Cola HBC Suisse : https://careers.coca-colahellenic.com/
La recherche scientifique rigoureuse est indispensable pour soutenir nos efforts d’innovation, mais aussi pour proposer des produits sûrs et conformes aux exigences réglementaires mondiales, de même pour nous permettre de traiter les questions relevant de la santé publique et des intérêts des consommateur·rice·s.
Nous nous accordons à affirmer toute l’importance de la transparence et de l’intégrité des activités de recherche. C’est pourquoi nous nous sommes engagés en 2015 à publier tous nos financements en faveur de la recherche scientifique et tous nos partenariats dans le domaine du bien-être depuis 2010. Cette liste est consultable ici :
Que nous financions la recherche de manière indépendante ou que nous collaborions avec des partenaires, nos collaborateur·rice·s et les autres personnes avec lesquelles nous travaillons sont tenus de garantir le plus haut niveau d’intégrité scientifique et d’adhérer à nos principes de recherche. Des informations à jour sur notre approche en matière d’implication des groupes d’intérêt et de la recherche scientifique sont disponibles en ligne sur notre page dédiée à la transparence des partenariats.
Pour en savoir plus : https://www.coca-colacompany.com/policies-and-practices/transparency
HISTOIRE
On nous demande souvent si le Père Noël est une invention de Coca‑Cola. Bien sûr que non ! Mais la publicité de Coca‑Cola a néanmoins joué un rôle important dans la création du personnage que nous connaissons aujourd’hui.
En 1931, Coca‑Cola a demandé à l’illustrateur Haddon Sundblom de dessiner le personnage du Père Noël pour une publicité de Noël. Ce dernier en a fait un Père Noël sympathique arborant une barbe blanche ondulante et affublé d’un costume rouge – les couleurs de Coca‑Cola !
Pour en savoir plus : https://www.coca-cola.com/ch/fr/media-center/pere-noel-et-coca-cola
Tu peux trouver des objets de collection récents dans le Coca‑Cola Store en ligne, dans le Coca‑Cola Store du World of Coca‑Cola, à Atlanta, ou dans le Coca‑Cola Store de Las Vegas ou d’Orlando. Si tu recherches d’anciens objets de collection, n’hésite pas à t’adresser au Coca‑Cola Collectors Club, une organisation de base à but non lucratif gérée par des collectionneurs. Il existe en Suisse un Coca‑Cola Club.
Pour en savoir plus :
https://www.coca-cola.com/ch/fr/media-center/collection-suisse
SPONSORING
Il existe de nombreux types de demandes de soutien aux communautés sous forme de subventions ou de parrainages susceptibles d’être proposés par la Coca‑Cola Foundation ou The Coca‑Cola Company.
La liste suivante comprend les domaines qui ne sont pas éligibles au sponsoring :
- Les particuliers
- Les mouvements religieux
- Les organisations politiques, législatives, les lobbies et autres groupes de pression
- Les documentaires pour le cinéma, les films ou la télévision
- Les équipes sportives locales ou les événements sportifs locaux
- Les fédérations, les associations, les groupes d’intérêt, les clubs
- Les voyages et les excursions organisées
- Les réunions de famille
- Le sponsoring à des fins de marketing et les projets de marketing et de publicité
- Les écoles locales ou leurs activités connexes
Chaque jour, notre entreprise reçoit un grand nombre de demandes de sponsoring de la part de particuliers et d’organisations qui soutiennent des causes justes. Nous examinons attentivement chaque demande afin de vérifier si elle va dans le sens de notre engagement social et de nos stratégies de marketing. Malheureusement, face à l’énorme quantité de demandes, nous ne pouvons pas donner une suite favorable à chacune d’entre elles.
La Coca‑Cola Foundation reçoit des propositions pour une multitude d’initiatives, de programmes et d’événements. Toutes les demandes de soutien de communautés sous forme de subventions ou de parrainages traitées par The Coca‑Cola Company, The Coca‑Cola Foundation ou l’une des fondations régionales affiliées doivent être déposées via notre système de demande en ligne. Les propositions qui satisfont à des directives précises et soutiennent nos objectifs stratégiques sont examinées en vue d’un financement.
Pour en savoir plus : https://www.coca-colacompany.com/social-impact/coca-cola-foundation
Coca‑Cola App
C’est très simple : télécharge-la avec ton smartphone depuis l’App Store et enregistre-toi.
Pour participer à des concours, tu as besoin de codes et de diamants (’Gems’).
Les codes : tu les trouves sous le bouchon des bouteilles de 0,5 l de Coca‑Cola Original ou de Coca‑Cola Zéro Sucre et également sur d’autres emballages lors de certaines promotions. Fais toujours attention au marquage spécial des promotions sur les étiquettes.
Les diamants : tu obtiens des diamants en jouant à l’un des nombreux jeux dans l’application.
Pour les prix des concours, tu vois à chaque fois combien de points et de diamants tu dois utiliser pour participer au tirage au sort ou échanger les prix.
Tu sais si des codes se trouvent sur les canettes lorsqu’il y a une mention spéciale de promotion sur la canette. Le code se trouve sous la languette, tu dois donc ouvrir la canette.
Il y a diverses possibilités pour remporter les prix. Tu peux participer à des super jeux-concours où les gagnant(e)s sont tiré(e)s au sort à la fin de l’action. Il y a aussi des gains instantanés : utilise tes points et tu sauras immédiatement si tu as gagné ! La troisième possibilité est l’échange direct : si tu as suffisamment de points et de diamants, tu peux échanger ton prix immédiatement et il est à toi.
Oui, les codes sur les bouteilles et les canettes peuvent expirer. La durée de la promotion est toujours indiquée sur l’emballage. Cependant, si tu as entré le code dans l’application, il reste valide sur ton compte.
Souhaitez-vous gagner des prix ou jouer à des jeux amusants ? Téléchargez alors l'application Coca‑Cola et enregistrez-vous. Sans l'application, vous ne pouvez pas participer.
Vérifiez tout d’abord vos spams et courriers indésirables avant de demander un nouveau lien magique. Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs https://www.coca-cola.com/ch/fr/about-us/contact-us
Nous vous recommandons de mettre à niveau l'application ou même de la supprimer et de la télécharger à nouveau. Si vous continuez à rencontrer le même problème, vous pouvez nous contacter ici : https://www.coca-cola.com/ch/fr/about-us/contact-us
Téléchargez l'application Coca‑Cola sur l'App Store/Google Play Store, ouvrez l'application, cliquez sur ""Créer un compte"" et suivez les instructions étape par étape.
L'application Coca‑Cola utilise une inscription sans mot de passe, alors assurez-vous d'avoir reçu le Magic Link par e-mail pour finaliser le processus d'inscription.
Une fois que vous êtes inscrit et connecté à l'application, vous pouvez participer à nos promotions, jeux, et bien plus encore.
Toutes les actions et prix actuels se trouvent dans la section "Gagner" de l'application Coca‑Cola. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux éléments, il vaut donc la peine de vérifier l'application régulièrement. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire à l'avance quels prix seront ajoutés.💡 Mettez à jour les communications marketing dans les paramètres de votre profil afin d'être le premier informé des prochaines promotions apparaissant dans l'application Coca‑Cola, par e-mail ou notification push. Tout ce que vous avez à faire est le suivant :
- Touchez le menu "Plus".
- Sélectionnez "Paramètres de confidentialité"
- Donnez votre consentement où vous le souhaitez !
Vous pouvez accumuler des points/en pierres précieuses en jouant aux jeux pour participer à nos promotions. Sélectionnez "GAGNER" et échangez le nombre requis de pièces et/ou pierres précieuses dans l'application Coca‑Cola. Vous pouvez ensuite les échanger pour réclamer le prix.
Consultez les "Conditions générales" de chaque promotion qui vous intéresse pour en connaître la durée.
Non, seuls les produits participant à une activation ont des codes PIN. Si le produit que vous avez acheté n'a pas de code PIN, il ne participe pas à l'activation.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Essayez de tenir le capuchon près de la lumière pour mieux lire le code PIN et réessayez. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez les éléments suivants sur le produit :
Le produit provient-il du pays dans lequel vous utilisez l'application ? Vous pouvez vérifier cela en regardant l'adresse au dos de l'étiquette du produit. Si le produit provient d'un autre pays, le code ne fonctionnera pas dans votre pays.
L'activation est-elle en cours ? Consultez les Conditions Générales pour connaître la durée de chaque activation. Si l'activation spécifique n'a pas encore commencé ou si elle est terminée, les codes PIN ne sont plus valables.
Le code a-t-il déjà été saisi ? Chaque code PIN est valable une seule fois, donc si vous habitez dans un ménage multiple, quelqu'un a probablement déjà utilisé ce code PIN.
Si aucun des cas ci-dessus ne s'applique, veuillez nous contacter à https://www.coca-cola.com/ch/fr/about-us/contact-us pour vérifier si le code PIN est toujours valide ou a déjà été utilisé."
Lorsque vous ouvrez les détails du prix, vous pouvez voir s'il s'agit d'une promotion "loterie", "collecter et obtenir" ou "victoire instantanée". Voici comment chaque type fonctionne :
Pour les "loteries", échangez le nombre indiqué de devises in-app contre un ticket de loterie. À la fin de la période de la loterie, le gagnant est informé. Si vous n'avez pas reçu de message, malheureusement, vous n'avez pas gagné.
Pour les prix "victoires instantanées", échangez le nombre indiqué de devises in-app contre un ticket de loterie et vous saurez immédiatement si vous avez gagné ou non.
Pour les prix "collecter et obtenir", échangez les devises in-app gagnées contre le prix garanti indiqué. Dès que vous gagnez, vous recevez un bon que vous trouverez dans votre profil sous "mes prix". Chaque bon contient des informations sur les étapes suivantes.
Consultez les "Conditions générales" de l'activation qui vous intéresse.
Une fois gagné, vous recevrez un bon d'achat que vous pourrez retrouver dans votre profil sous «mes cadeaux». Chaque bon contient des informations sur les prochaines étapes.
Physique des prix
Si vous avez gagné un prix physique qui doit être expédié par la poste, après avoir suivi les étapes dans l'e-mail, vous recevrez des informations sur la rapidité avec laquelle vous recevrez votre prix. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer votre prix dans le délai indiqué dans les conditions générales et autres. Cependant, il peut y avoir des retards pendant les promotions. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension.
Prix numériques
Pour les prix numériques, vous pouvez consulter les instructions sur la manière de les échanger lorsque vous ouvrez le bon dans "mes prix" dans votre profil dans l'application Coca‑Cola.
Les numéros à côté du symbole montrent combien de fois ce prix spécifique était disponible (le nombre à droite du /), et combien d'articles sont encore disponibles actuellement (le nombre à gauche du /). Lorsque le nombre à gauche indique zéro, il n'y a plus de prix disponibles. Nous ne pouvons pas divulguer si nous réapprovisionnons un prix spécifique, alors vérifiez régulièrement l'application si vous ne voulez pas manquer de super prix.
Pour ce qui est des points : vous pouvez accumuler autant de points que vous le souhaitez.
En ce qui concerne les pierres précieuses/devises appliquées, cela dépend de l'activation. Vous pouvez obtenir autant de pierres précieuses que défini par chaque activation. La limite la plus courante est de 500 pierres précieuses par jour par jeu de l'application Coca‑Cola. Si vous avez atteint votre limite quotidienne, essayez de rejouer demain.
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les devises in-app (par exemple, pièces/points, pierres précieuses) sur un compte et il n'est pas non plus possible d'échanger des prix. Nous espérons néanmoins que vous profitez du prix que vous avez gagné ou que vous connaissez quelqu'un à qui vous pouvez le donner.
Vous pouvez modifier votre nom d'affichage et photo de profil (visible uniquement par vous) dans votre "profil" au sein de l'application. Vous pouvez également modifier vos paramètres de confidentialité directement dans l'application (sous "plus").
L'inscription à l'application Coca‑Cola ne nécessite pas de mot de passe, donc vous n'avez pas besoin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous êtes déconnecté et que vous souhaitez vous reconnecter, cliquez sur "se connecter" après avoir ouvert l'application et vous recevrez un nouveau Magic Link sur l'e-mail enregistré, vous donnant accès à votre compte de l'application Coca‑Cola.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment ici :
Veuillez noter qu'une fois le compte supprimé, vous perdrez toutes les devises in-app et l'accès à vos codes de prix. Une fois le compte supprimé, nous ne pouvons plus restaurer le compte ou les informations précédemment enregistrées sur le compte.
Essayez les étapes suivantes avant de nous contacter :
Vérifiez votre connexion Internet. Essayez la même chose avec le WiFi et sans WiFi pour voir si le problème est causé par une connexion instable.
Allez sur l'App Store (iPhones) ou Google Play Store (Android) et assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application. Si ce n'est pas la dernière version, mettez à jour l'application et réessayez.
Si vous avez la dernière version, déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous. Réessayez alors.
Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application. Réessayez alors.
Si tout cela échoue, contactez https://www.coca-cola.com/ch/fr/about-us/contact-us avec les informations suivantes :
- l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé le compte
- ce que le problème est (de préférence avec des captures d'écran)
- depuis quand vous rencontrez ce problème
- le modèle de téléphone, le type de logiciel et la version du logiciel (que vous trouverez dans les paramètres de votre téléphone)
- la version de l'application que vous utilisez (que vous trouverez dans l'App Store / Google Play Store)
Nous vous recommandons de vérifier votre compte, où vous pouvez voir les "points" et les "pierres précieuses" que vous avez accumulés à différents endroits dans l'application. Par exemple, en haut des sections "Cadeaux" en haut à droite de l'écran où vous pouvez sélectionner l'icône là-bas, mais aussi dans votre "Profil" en haut à droite de l'écran où vous pouvez de nouveau sélectionner la même icône.
LOG IN
Vous pouvez trouver les options de connexion et d'inscription dans le coin supérieur droit de toutes les pages web de coca-cola.com, représentées par une icône d'utilisateur.
De plus, essayer d'accéder à du contenu exclusif restreint vous demandera également de vous connecter ou de créer un compte, car une vérification de compte est nécessaire.
Lorsque vous survolez l'icône utilisateur, vous verrez des options pour soit Se Connecter ou S'Inscrire.
Cliquer sur l'une ou l'autre option vous dirigera vers la page appropriée pour vous connecter ou créer un nouveau compte.
Vous devrez fournir l'adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour créer un nouveau compte et pour les futures connexions.
Oui, après avoir cliqué sur Continuer, vous serez informé qu'un e-mail de vérification sera envoyé à votre boîte de réception contenant un code unique à 6 chiffres.
Vous avez également la possibilité de demander un nouveau code si vous ne l'avez pas reçu ou s'il a expiré (le code est valide pendant 15 minutes).
Vérifiez votre e-mail pour le message de vérification, qui contiendra un code à 6 chiffres que vous devrez sélectionner et copier pour l'étape suivante.
Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale, vérifiez bien vos dossiers Courrier indésirable/Spam.
Revenez à la page web et collez le code à 6 chiffres dans le champ intitulé ""Entrez le code à 6 chiffres pour continuer"".
Après avoir entré le code, remplissez votre prénom, nom de famille, date de naissance/âge, et acceptez les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. Cliquez sur Continuer.
Une fois que vous avez rempli toutes les informations requises, cliquez sur Continuer pour finaliser votre inscription. Vous pouvez maintenant utiliser l'adresse e-mail fournie pour les futures connexions.
Veuillez consulter notre politique de confidentialité sur la manière dont nous collectons et stockons les données:
https://www.coca-cola.com/ch/fr/legal/privacy-policy
Le mot de passe à usage unique est une forme plus sécurisée de connexion à votre compte.
Non, cela est dû au fait que le mot de passe à usage unique est plus sécurisé que l'option précédente du lien magique.
Connectez-vous à votre compte comme d'habitude, cliquez sur ‘Gérer le compte’ et faites défiler jusqu'en bas de la page où vous serez invité à sélectionner l'option ‘Supprimer mon compte’.
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Veillez à fournir l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
Connectez-vous à votre compte comme d'habitude, cliquez sur ‘Gérer le compte’ et faites défiler jusqu'en bas de la page où vous serez invité à sélectionner l'option ‘Se désabonner’.
Alternativement, vous pouvez aller sur :
Veillez à fournir l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
Connectez-vous à votre compte comme d'habitude, cliquez sur ‘Gérer le compte’ et faites défiler jusqu'en bas de la page où vous serez invité à sélectionner l'option ‘Afficher mes données’.
Alternativement, vous pouvez aller sur :
https://privacyportal.onetrust.com/webform/e3ab7adf-beb9-4769-844e-c1ec4e6d17bb/e0113868-a202-4843-8f48-8661d970b17f
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Cela vous permettra d'accéder à toutes les marques, promotions et contenus exclusifs de The Coca‑Cola Company.
Vous pourrez également profiter des nouvelles sorties, des nouveautés en édition limitée et des expériences de toutes vos boissons préférées des marques Coca‑Cola dans votre région locale.
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Si vous avez toutefois créé un compte via le site web avant l'application Coca‑Cola, votre e-mail ne sera pas reconnu et vous devrez remplir un formulaire d'inscription complet pour l'application.
Veuillez vérifier que vous avez entré la bonne adresse e-mail, y compris le domaine, par exemple .com, .co.uk, .be, .fr, etc.
Assurez-vous également de vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de spam.
Votre compte Coca‑Cola est sans mot de passe, il n'est donc pas nécessaire de réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous déconnectez et que vous souhaitez vous reconnecter, cliquez sur "se connecter", entrez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription et un nouveau mot de passe à usage unique vous sera envoyé à cette adresse e-mail.
Non, cependant, le compte sera disponible dans les pays d'Europe*. Veuillez noter que la participation aux promotions est généralement spécifique au marché, alors assurez-vous de vérifier les conditions générales de la promotion pour plus de détails. *La seule exception est si une expérience a des restrictions de pays.
Dans ce cas, vous ne pourrez pas vous connecter si le pays de votre profil ne correspond pas au marché autorisé. Il n'y a actuellement aucune restriction de pays en place pour les expériences en Europe.
N'hésitez pas à contacter notre équipe via https://www.coca-cola.com/ch/fr/about-us/contact-us.