Prije nego što nas kontaktiraš, molimo te da pokušaš sljedeće korake:
1. Provjeri svoju internet vezu. Pokušaj uraditi isto s WiFi-jem i bez WiFi-ja kako bi saznao/la da li je problem uzrokovan nestabilnom vezom.
2. Idi na App Store (iPhone) ili Google Play Store (Android) i osiguraj najnoviju verziju aplikacije. Ako nemaš najnoviju verziju, molim te ažuriraj aplikaciju i pokušaj ponovo.
3. Ako imaš najnoviju verziju, pokušaj se odjaviti iz aplikacije i ponovo prijaviti. Zatim pokušaj ponovo.
4. Ako to ne pomogne, pokušaj deinstalirati i ponovo instalirati aplikaciju. Zatim pokušaj ponovo.
5. Ako ništa od ovoga ne pomogne, molimo te da nam se javiš na croatia@coca-cola.com sa sljedećim detaljima:
- e-mail adresom korištenom za registraciju računa
- objašnjenjem problema (idealno sa screenshotovima)
- navođenjem od kada imaš ovaj problem
- informacijom o modelu tvog telefona, tipu i verziji softvera (nalazi se u postavkama telefona)
- informacijom o verziji aplikacije koju koristiš (nalazi se u App Store / Google Play Store)