Pre nego što nas kontaktirate, pokušajte sledeće korake:

1.Proverite internet konekciju. Pokušajte da uradite istu stvar sa WiFi i bez WiFi povezanosti da biste videli da li je problem uzrokovan nestabilnom vezom.

2. Idite na App Store (iPhone) ili Google Play Store (Android) i uverite se da imate najnoviju verziju aplikacije. Ako to nije najnovija verzija, ažurirajte aplikaciju i pokušajte ponovo.

3. Ako imate najnoviju verziju, pokušajte da se odjavite iz aplikacije i ponovo se prijavite. Zatim pokušajte ponovo.

4. Ako to ne pomogne, pokušajte da deinstalirate i ponovo instalirate aplikaciju. Zatim pokušajte ponovo.

5. Ako ništa od ovoga ne pomaže, molimo vas da nam se obratite putem forme https://www.coca-cola.com/me/me/about-us/contact-us, sa sledećim informacijama:

- e-mail adresa koja se koristi za registraciju naloga

- opis problema (idealno sa screenshotovima)

- datum početka problema i njegovo trajanje

- model telefona, tip softvera i verzija softvera (nalazi se u podešavanjima telefona)

- verzija aplikacije koju koristite (nalazi se u App Store / Google Play prodavnici)

Predlažemo da nadogradite aplikaciju ili je čak izbrišete i ponovo preuzmete. Ako se i dalje suočavate sa istim problemom, možete nas kontaktirati ovde: https://www.coca-cola.com/me/me/about-us/contact-us

Predlažemo da nadogradite aplikaciju ili je čak izbrišete i ponovo preuzmete. Takođe, predlažemo da pogledate folder sa neželjenom poštom na svom mejlu, jer Magični Link može biti tamo. Ako se i dalje suočavate sa istim problemom, možete nas kontaktirati ovde: https://www.coca-cola.com/me/me/about-us/contact-us

Predlažemo da proverite svoj nalog gde možete videti sakupljene valute, na raznim mestima u aplikaciji. Na primer, na vrhu odeljka "Pokloni" u gornjem desnom uglu ekrana gde birate ikonicu, kao i na svom "Profilu" u gornjem desnom uglu ekrana gde birate stu ikonu..

Možete zatražiti brisanje svog naloga u bilo kom trenutku ovde: https://privacyportal.onetrust.com/webform/e3ab7adf-beb9-4769-844e-c1ec4e6d17bb/e0113868-a202-4843-8f48-8661d970b17f

Imajte na umu da ćete brisanjem naloga izgubiti sve svoje valute u aplikaciji, kao i izgubiti pristup svojim nagradnim kodovima. Kada se vaš nalog izbriše, ne možemo ga vratiti ili kao ni bilo koju informaciju koja je prethodno bila sačuvana na nalogu.

Prijava na Coca‑Cola aplikaciju je bez lozinke, tako da nema potrebe za resetovanjem lozinke. Ako ste odjavljeni i želite da se ponovo prijavite, kliknite na "prijavi se" nakon otvaranja aplikacije i dobićete novi Magični Link na registrovanu e-mail adresu, koja će vam omogućiti pristup vašem Coca‑Cola App nalogu.

Možete da promenite svoje ime i sliku profila (vidljivo samo vama) na vašem "profilu" u aplikaciji. Takođe možete da promenite podešavanja privatnosti direktno u aplikaciji (pod "više").

Nažalost, ne možemo kreditirati valute u aplikaciji (npr. kovanice, dragulje) nazad na račun, a takođe nije moguće razmenjivati nagrade. Nadamo se da i dalje uživate u nagradi koju ste osvojili ili znate nekoga kome je možete pokloniti.

Što se tiče kovanica, možete dobiti onoliko novčića koliko želite.

Što se tiče dragulja, to zavisi od trenutne aktivacije, možete dobiti onoliko dragulja koliko svaka aktivacija definiše. Najčešća Gems granica je 500 dragulja dnevno od jedne igre u Coca‑Cola aplikaciji. Ako ste dostigli svoj dnevni limit dragulja, pokušajte ponovo igrati sutra.

Brojevi pored simbola pokazuju koliko puta je ova nagrada bila dostupna (broj sa desne strane /), i koliko je stavki ostalo (broj sa leve strane /) u datom trenutku. Kada broj sa leve strane pokazuje nulu, onda više ova nagrada nije dostupna. Ne možemo otkriti da li ćemo obnoviti određenu nagradu, pa vas molimo da redovno proveravate aplikaciju ako ne želite da propustite sjajne nagrade.

Kada osvojite nagradu, dobićete vaučer koji se nalazi na vašem profilu pod "Moje nagrade". Svaki vaučer sadrži informacije o narednim koracima.

Fizičke nagrade

Ako ste osvojili fizičku nagradu koju treba poslati poštom, dobićete informaciju koliko brzo ćete dobiti nagradu nakon što ste ispratili korake u e-mailu. Tada ćemo se potruditi da vam pošaljemo nagradu u roku navedenom u uslovima i saradnji. Međutim, tokom promocija, to može potrajati malo duže. Unapred se zahvaljujemo na razumevanju.

Digitalne nagrade

Za digitalne nagrade, možete videti uputstva o tome kako da preuzmete nagradu kada otvorite vaučer u sekciji "Moje nagrade" na vašem profilu unutar Coca‑Cola aplikacije.

Molimo vas da proverite "Uslovi i odredbe" aktivacije za koju ste zainteresovani.

Kada otvorite detalje o nagradi, možete videti da li je nagrada u sistemu izvlačenja nagrade ili sigurnog dobitka. Evo kako svaki tip funkcioniše:

- Za "lutrije", razmenjujete naznačeni broj valuta u aplikaciji za kartu za lutriju. Na kraju trajanja lutrije, pobednik će biti obavešten. Ako niste obavešteni, nažalost niste pobedili.

- Za nagrade "instant win" zamenite naznačeni broj valuta u aplikaciji za kartu za lutriju i odmah saznajte da li ste pobedili ili ne.

- Za nagrade "prikupi i dobij", zamenjujete zarađene valute u aplikaciji za naznačenu zagarantovanu nagradu.

Kada pobedite, dobićete vaučer koji se nalazi na vašem profilu pod "Moje nagrade". Svaki vaučer sadrži informacije o narednim koracima.

Ovo se može dogoditi iz nekoliko razloga.

Pokušajte da držite poklopac blizu svetla, tako da možete bolje pročitati PIN kod i pokušajte ponovo. Ako ovo ne uspe, proverite sledeće na proizvodu:

- Da li je proizvod iz zemlje u kojoj koristite aplikaciju? To možete proveriti tako što ćete pogledati adresu na poleđini etikete proizvoda. Ako je proizvod iz druge zemlje, kod ne radi u vašoj zemlji.

- Da li je aktivacija trenutno u toku? Proverite Uslove i odredbe korišćenja za vreme trajanja svake aktivacije. Ako određena aktivacija nije pokrenuta ili završena, pin kodovi više ne važe.

- Da li je kod već unesen? Svaki PIN kod važi jednom, tako da ako živite u višečlanom domaćinstvu, neko je verovatno već koristio ovaj PIN kod.

Ako se ništa od navedenog ne primenjuje, molimo vas da nas kontaktirate putem forme https://www.coca-cola.com/rs/sr/about-us/contact-us , da proverimo da li je PIN kod i dalje važeći ili je već korišćen.

Ne, samo proizvodi koji učestvuju u aktivaciji imaju PIN kod. Ako proizvod koji ste kupili nema PIN kod, onda ne učestvuje u aktivaciji.

Molimo vas da proverite deo "Uslovi i odredbe" svake promocije koja vas zanima, kako biste pronašli detaljne informacije i trajanje promocije.

Za šansu da osvojite nagrade putem Coca‑Cola aplikacije možete da unosite kodove ili igrate igre koristeći potrebnu količinu kodova i / ili dragulja, dok nagradu prisvajate u sekciji ''Osvojeno''. Da biste primili aktuelnu valutu u aplikaciji, morate uneti kodove iz proizvoda koji učestvuju u odeljku "Kod" ili igrati igru (e) da biste dobili dragulje. Količina vrsta valuta koja je potrebna za određeni poklon je naznačena pored svakog poklona.

Možete ''otkupiti'' stavku, ako ste prikupili dovoljan broj valuta naznačenih na njemu. Stanje vaših valuta se prikazuje na različitim mestima u aplikaciji. Na primer, na vrhu odeljka "Osvoji" i "Kod", kao i na vašem profilu (nalazi se u odeljku "Više").

Sve trenutne promocije i nagrade prikazane su u odeljku "Osvoji" u Coca‑Cola aplikaciji. Često dodajemo nove promocije i nagrade, tako da savetujemo da redovno proveravate aplikaciju. Nažalost, ne možemo vam unapred reći koje nagrade ćemo dodati u budućnosti. 💡Ažurirajte marketinške komunikacije u podešavanjima profila i prvi ćete saznati o sledećim promocijama na Coca‑Cola aplikaciji, putem e-pošte ili push obaveštenja.

Sve što treba da uradite je sledeće:

◾ Kliknite "Više" u Meni sekciji

◾ Izaberite "Podešavanja privatnosti"

◾ Dajte svoj pristanak gde god želite!

Preuzmite Coca‑Cola aplikaciju u App Store / Google Play Store, otvorite aplikaciju, kliknite na "Kreiraj nalog" i pratite uputstva korak po korak.

Coca‑Cola aplikacija koristi registraciju bez lozinke, pa proverite da li imate Magični Link u svojoj e-pošti da biste dovršili proces registracije.

Kada se registrujete i prijavite u aplikaciju, možete učestvovati u našim promocijama, igrati igre i još mnogo toga.

Ako želite da osvojite nagrade ili igrate cool igre, preuzmite aplikaciju Coca‑Cola i registrujte se. Bez aplikacije ne možete učestvovati.