Términos y Condiciones – Coca‑Cola XP y Promos Digitales Tienditas

Introducción:

Estos Términos establecen los términos y condiciones que aplican al acceso, uso y participación en el Programa de Recompensas y Promociones del sitio Web y/o aplicaciones móviles de Coca‑Cola y/o Coca‑Cola XP, widgets y otros servicios en línea de Coca‑Cola que esta opera (de manera conjunta, los Servicios). El responsable de los Servicios en México es Servicios Integrados de Administración y Alta Gerencia, S. de R.L. de C.V., (“Coca‑Cola” y/o la “Organizadora”) con domicilio en Rubén Darío 115, Lomas de Chapultepec CP 11580, Ciudad de México.

Estos Términos aplican independientemente de que usted sea un usuario registrado o simplemente esté navegando.

SU USO, ACCESO Y PARTICIPACIÓN EN LOS SERVICIOS, PROMOCIONES Y BENEFICIOS ESTÁN CONDICIONADOS A SU CUMPLIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS. Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder al Programa de Recompensas y las Promociones. Los Usuarios aceptan dar cumplimiento a las reglas y decisiones de Coca‑Cola, las cuales tendrán carácter definitivo y vinculante. Le sugerimos que previo a utilizar nuestros Servicios, lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, los cuales podrán ser modificados en cualquier momento por Coca‑Cola.

Revise también la Política de Privacidad para Consumidores de Coca‑Cola Privacy Policy o cualquier otra política o aviso de privacidad puesto a su disposición para conocer la manera en la que Coca‑Cola maneja la información personal que recopilamos de los usuarios o con respecto a los mismos.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables con independencia del tipo de dispositivo utilizado para usar los Servicios.

1. Del Programa de Recompensas Coca‑Cola XP

Elegibilidad: El Programa es aplicable a personas físicas residentes en la República Mexicana que cuenten con dieciséis (16) años cumplidos al momento de su registro en el Sitio. Queda excluida la participación de personas menores de 16 años.

Para el caso de los participantes mayores de 16 (dieciséis) años y menores de 18 (dieciocho) años, deberán realizar tanto su registro y participación de la misma, con el consentimiento y autorización de su padre o tutor.

En caso de que el menor de edad resulte un posible participante ganador de algún incentivo, Coca‑Cola a su sola discreción, con la finalidad de validar el consentimiento del padre o tutor, podrá solicitar previamente, vía correo electrónico, o los medios que esta determine, información e identificación del padre o tutor, con quien se pondrá en contacto para solicitar los datos necesarios para la entrega del incentivo correspondiente, en el entendido de que, en caso de resultar falsa la información proporcionada por el participante, Coca‑Cola descalificará de manera inmediata al participante sin ningún tipo de responsabilidad.

El Usuario observará en todo momento los presentes Términos y Condiciones, así como las obligaciones que resulten aplicables de acuerdo con la normatividad vigente al momento de su participación en las Promociones y registro en el Programa.

Los Servicios que se prestan a través del Sitio no constituyen una oferta de compra o venta de productos y/o servicios en ninguna jurisdicción, ya que el Sitio se ofrece únicamente con fines informativos y de obtención de incentivos a través de la redención de puntos. Todos los detalles, descripciones y valor en puntos, así como cualquier otra información relacionada con los Incentivos y/o Servicios que aparecen en el Sitio son de carácter general únicamente. Los Incentivos que aparezcan en el Sitio podrán variar dependiendo de su disponibilidad, favor de consultar el Listado de Incentivos.

No podrán participar en el Programa empleados de The Coca‑Cola Company, sus empresas filiales, afiliadas, partes relacionadas, Sistema Embotellador, así como empleados de Agencias involucradas en el desarrollo del Programa.

1.1. Cómo Participar:

Para participar en el Programa de Recompensas, deberás entrar al Sitio Web https://www.xp.coca-cola.com en adelante, el "Sitio". Crear una Cuenta de Recompensas gratuita siguiendo las instrucciones. Deberás proporcionar tu nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro campo requerido. La cuenta está sujeta a los Términos de Uso, los presentes Términos y Condiciones y Política de Privacidad de Coca‑Cola.

Opcionalmente se solicita la aceptación de las autorizaciones concedidas por el usuario en relación con el acceso a funciones de cámara, ubicación y archivos dentro del Sitio (“Permisos de Uso”). El usuario podrá desactivar estos permisos en cualquier momento, sin embargo, ciertas funciones podrían verse limitadas y/o afectar la experiencia de navegación o uso del Sitio. Esta es información técnica del dispositivo que usted emplee para acceder al Sitio, incluyendo datos relativos a las características del equipo, localización geográfica del dispositivo e información que se genere a partir del uso del Sitio tal y como se establece en el Aviso de Privacidad disponible. No conceder los Permisos de Uso podrá afectar su experiencia de uso de los Servicios y/o impedir el acceso a determinadas funciones y herramientas del Sitio. A partir de este momento se considerará que la cuenta de usuario ha sido creada y, en consecuencia, el Usuario acepta los Términos y Condiciones de la misma y se obliga de conformidad con estos últimos.

Se prohíbe que varios participantes compartan la misma Cuenta de Recompensas, y/o dirección de correo electrónico. Cualquier intento de registrarse utilizando múltiples/diferentes direcciones de correo electrónico, identidades, registros o inicios de sesión, o cualquier otro método, resultará en la descalificación del participante.

Es obligación del Usuario brindar información correcta y actualizada, así como llevar a cabo las gestiones necesarias para mantener la misma exacta, correcta y actualizada;

1.2. Mecánicas de acumulación de puntos y ofertas especiales

Los participantes en el Programa podrán acumular puntos, los cuales serán canjeables por los incentivos disponibles en el catálogo de incentivos.

1.2.1. Métodos de acreditación de puntos

La acreditación de la participación o compra, para efectos de acumulación de puntos, se realizará mediante los siguientes métodos (según el reto aplicable):

PIN codes: Código alfanumérico ubicado bajo la tapa del producto.
Mix codes: Códigos numéricos impresos o digitales proporcionados por Coca‑Cola o personal autorizado en actividades o puntos de venta específicos.
Ticket scan: Escaneo del código de barras o código QR de un ticket o comprobante de compra válido, realizado a través de la cámara del dispositivo desde el Sitio Web.
Retos de engagement: actividades que los usuarios pueden realizar en la plataforma como, por ejemplo, contestar trivias, encuestas, o cualquiera de las categorías de retos enunciadas abajo.

1.2.2. Categorías de retos para acumulación de puntos

Los Usuarios podrán participar en los siguientes tipos de retos:

Auto Collect & Get (rachas)

Mecánica: Consiste en completar una racha de compras dentro de un período preestablecido o en la obtención de puntos por la compra de productos Coca‑Cola mientras el reto se encuentre activo.
Procedimiento de participación: El usuario deberá registrar la compra mediante PIN code, Mix code o Ticket scan, conforme a las instrucciones del Sitio Web
Asignación de puntos: La cantidad de puntos a obtener se detallará en el Sitio Web para este reto.

Retos de producto (con tiendas y aliados)

Mecánica: Al participar en las promociones aplicables en tiendas, restaurantes o aplicaciones de entrega participantes (ej. compra de combos), siguiendo las diferentes dinámicas, acumularás puntos en tu plataforma de lealtad. Estos puntos están diseñados para ser sumados y posteriormente, canjearlos por premios.
Procedimiento de participación: El registro de la compra se realizará mediante PIN code, Mix code o Ticket scan, según lo especificado en el Sitio Web.
Establecimientos participantes: La lista de establecimientos participantes se publicará en el Sitio Web y podrá variar por zona geográfica y vigencia.

This or that

Mecánica: Reto de preguntas y respuestas rápidas, donde el Usuario tiene dos opciones de respuesta y debe seleccionar la que prefiera. Pueden existir múltiples rondas consecutivas de preguntas, pero las respuestas siempre son binarias.
Procedimiento de Participación: La respuesta deberá ser enviada a través del Sitio Web dentro del plazo indicado.
Asignación de Puntos: El Sitio Web informará la cantidad de Puntos otorgados por la completitud del reto.

Trivias y encuestas (Trivia & Polls)

Trivia: Consiste en responder una serie de preguntas de opción múltiple, donde solo una respuesta es correcta. Se dispone de un número limitado de intentos ("vidas") para poder responder correctamente. La cantidad de puntos podrá estar sujeta al desempeño del Usuario.
Encuestas (Polls): Implica responder una o varias preguntas cerradas para expresar una opinión.
Detalles: En ambos casos, el Sitio Web indicará la vigencia, las reglas específicas y los Puntos correspondientes.

Retos presenciales (Physical challenges)

Mecánica: Activaciones físicas donde el Usuario deberá acudir a un punto geográfico donde deberá realizar una acción para validar su participación.
Procedimiento de Participación: Los Usuarios podrán recibir Mix codes o códigos QR en el lugar del evento para su registro, o bien, deberán proporcionar el correo electrónico asociado a su cuenta para que, previa verificación, se acrediten los puntos correspondientes.
Asignación de Puntos: El Sitio Web informará la cantidad de puntos otorgados por la completitud del reto.

Retos semanales (Rachas o streaks)

Definición de racha semanal: La "Racha Semanal" se define como la secuencia ininterrumpida de semanas consecutivas en las que el Usuario completa el Reto Semanal designado en el Sitio Web. La participación en otros retos puede generar puntos, pero no afectará el progreso o mantenimiento de la Racha Semanal.

Progresión y recompensas:

o Las recompensas asociadas a la Racha Semanal son progresivas y aumentan con cada semana consecutiva completada, hasta alcanzar un límite máximo que será comunicado en el Sitio Web.

o Al completar una semana (“W”) dentro del periodo establecido (según la zona horaria oficial), el Usuario recibirá la recompensa correspondiente a esa semana "W" y su Racha avanzará a "W".

o Una vez que el Usuario alcance el límite máximo de rachas por primera vez recibirá la recompensa máxima asociada al reto semanal. A partir de ese momento, y mientras la Racha no se rompa, las semanas consecutivas subsecuentes, otorgarán siempre la misma recompensa de puntos sin incrementos adicionales.

Reinicio de racha: En caso de que el Usuario no complete el Reto Semanal dentro de la semana correspondiente (o fuera de cualquier período de gracia aplicable), la Racha Semanal se reiniciará a cero (0). Al reanudar la participación, el Usuario volverá al modo progresivo, comenzando desde la semana 1.
Principio de idempotencia: Múltiples confirmaciones o intentos de completar el mismo Reto Semanal dentro de una misma semana solo resultarán en una única recompensa y no duplicarán el progreso de la Racha.
Comunicación al Usuario: El Sitio Web informará de manera clara el límite de la racha y que, una vez alcanzada, las semanas posteriores se mantendrán en el valor de esta última racha.
Registro y notificaciones: Para fines de transparencia y soporte, el Programa registrará los eventos relacionados con la Racha y las recompensas (incluyendo la semana, el modo y los puntos otorgados). Si el Usuario tiene las comunicaciones activadas y aún no ha completado el Reto Semanal, podrá recibir un (1) recordatorio semanal (ej. 24 horas antes del cierre de la semana) y/o visualizar un aviso en su próxima sesión en el Sitio Web, indicando su Racha actual y la recompensa en juego. Estos recordatorios y avisos se suprimirán automáticamente si el Reto Semanal es completado antes, o se descartarán al expirar la semana.

1.2.3. Verificación y acreditación de puntos

Validación: Todos los tickets y códigos están sujetos a un proceso de validación. Los Puntos se verán reflejados en la cuenta del Usuario una vez que dicho proceso haya concluido satisfactoriamente.

Tickets/Códigos Inválidos: No se otorgarán puntos si un comprobante o código es considerado inválido, ilegible, duplicado, alterado o si no cumple con las reglas establecidas en el presente documento o en las mecánicas específicas del reto.

Controles Antifraude: Coca‑Cola se reserva el derecho de solicitar información adicional, revertir puntos acreditados indebidamente y suspender la participación de cualquier Usuario ante indicios de fraude, abuso o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

1.2.4. Promociones y dinámicas especiales

Las Promociones y dinámicas especiales publicadas en el Sitio Web estarán sujetas a sus propios términos y condiciones específicos (incluyendo formas de participación, límites, restricciones e incentivos). En caso de conflicto entre las reglas de una Promoción específica y el presente documento, prevalecerán las reglas de dicha Promoción exclusivamente para la actividad en cuestión.

1.2.5. Redención, valor, pérdida y vencimiento de puntos:

Naturaleza y valor de los puntos y recompensas

Las “Recompensas” son beneficios o premios que los Usuarios pueden obtener mediante el canje de puntos acumulados por su participación en las dinámicas del Programa Coca‑Cola XP (incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, los retos se clasifican en:

o Retos propios de la plataforma: Son retos en los que toda la interacción sucede dentro de la plataforma.

o Retos con externos: Son retos que suceden en el ecosistema de Coca‑Cola, pero que no necesariamente suceden dentro de Coca‑Cola XP.

o Retos permanentes: Son actividades que a diferencia de los anteriores están expuestas constantemente en la plataforma y consisten en mecanismos de transacción.

Los Puntos y las recompensas no constituyen propiedad del Usuario, no otorgan un derecho o interés adquirido y carecen de valor en efectivo.
Por lo tanto, los Puntos y las Recompensas no son canjeables por dinero en efectivo, ni son transferibles, ni asignables por ningún motivo (incluyendo, pero no limitado a, herencia, venta o cesión).

Vigencia y vencimiento de puntos

Los Puntos se agrupan en lotes mensuales según el mes calendario en que fueron obtenidos.
Cada lote de puntos vence a los seis (6) meses contados desde el último día de su mes de acumulación.

o Ejemplo: Los puntos generados en enero vencerán el 31 de julio a las 23:59:59 (hora local).

Al realizar una redención, se descontarán primero los puntos con la fecha de vencimiento más próxima.
Una vez vencidos, los puntos no podrán ser utilizados ni serán reembolsados.
Coca‑Cola XP podrá mostrar avisos informativos sobre próximos vencimientos; sin embargo, esto no constituye una obligación de notificación previa por parte de Coca‑Cola.

Catálogo de Incentivos

El Sitio Web pondrá a disposición un catálogo dinámico de incentivos ("Incentivos" y/o "Lista o catálogo de recompensas").
Cada Incentivo tendrá un valor en puntos determinado por Coca‑Cola XP (el "Organizador"), el cual podrá modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
Es responsabilidad del Usuario verificar, antes de solicitar el canje, la disponibilidad, el valor en Puntos, las condiciones y la vigencia aplicables a cada Incentivo publicados en el Catálogo.
Las imágenes y marcas presentadas en el catálogo tienen un propósito exclusivamente ilustrativo. Coca‑Cola no asume ninguna obligación de entregar los productos o incentivos exactamente conforme a las representaciones visuales mostradas.

Clasificación de Incentivos (Ejemplos)

Los Incentivos podrán clasificarse, de manera enunciativa más no limitativa, en las siguientes categorías:

Destello: Recompensas que requieren una menor cantidad de puntos y tienen alta disponibilidad.
Fuego: Recompensas con un valor en puntaje medio y con disponibilidad limitada.
Leyenda: Premios de alto valor en puntaje, con exclusividad y unidades muy limitadas.

La oferta, inventario, cupos, vigencias y condiciones de canje de los incentivos podrán variar a lo largo del tiempo y hasta agotar existencias, sin que exista un número total anual garantizado ni una distribución proporcional predeterminada.

Proceso de redención de incentivos

Una vez que el Usuario haya acumulado válidamente el número de puntos requerido para un incentivo específico podrá solicitar su redención a través del Sitio Web. La redención estará sujeta a:

o Disponibilidad: Que el incentivo se encuentre disponible en el catálogo en el momento de la solicitud.

o Verificación de Elegibilidad: Cumplimiento de los requisitos específicos del incentivo y del Programa.

o Límites y Condiciones: Aplicación de cualquier restricción o condición particular del incentivo o del Programa.

Cada Usuario podrá redimir los incentivos que desee en cualquier momento, siempre que cuente con el saldo suficiente de puntos para cada redención y el incentivo seleccionado se encuentre disponible en el catálogo al momento de la solicitud.
No existe un límite mensual, semanal ni por temporalidad respecto del número de Incentivos que un Usuario puede redimir, sujeto a las condiciones anteriores.
Para los Premios Leyenda—definidos como premios de disponibilidad limitada —la mecánica especial será la siguiente: el premio se anunciará en la plataforma de Coca‑Cola XP en la sección de premios junto con la cuenta regresiva para poder participar (winning moment), así como el número de premios disponibles. A dicha hora, los primeros usuarios que confirmen su participación en la promoción aplicable serán seleccionados como ganadores preliminares. Esta selección corresponderá al orden de solicitud del premio y este orden estará alineado a la cantidad de premios disponibles de cada promoción. Todos los usuarios que den clic en la solicitud del premio durante el tiempo en que esté disponible la participación, aceptan que están canjeando sus puntos disponibles en su billetera, a cambio de la participación por el premio, sin opción a una devolución de puntos en caso de no resultar ganadores.
Los primeros usuarios que superen la validación a cargo de la agencia responsable recibirán el premio correspondiente en compensación por los puntos deducidos; quienes no cumplan los requisitos, o quienes no hayan alcanzado cupo durante la apertura del momento ganador, no recibirán el premio, y perderán sus puntos. La notificación del resultado se realizará dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados desde la selección, sujeto a la finalización del proceso de validación de datos.

Manejo de redenciones fallidas, fraude y abuso

Todas las redenciones están sujetas a disponibilidad, a las condiciones específicas de cada Incentivo, a la verificación de elegibilidad y a controles antifraude.
Coca‑Cola, en su calidad de Organizador, podrá rechazar o anular redenciones, revertir Puntos y/o suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de fraude, abuso del Programa, manipulación del sistema, uso indebido o error operativo/tecnológico.
En caso de que una redención no pueda completarse por causas justificadas (incluida, de forma enunciativa más no limitativa, la falta de inventario, sospecha de fraude o error del sistema), los Puntos deducidos serán reintegrados al saldo del Usuario. En caso de fraude comprobado, los Puntos y canjes serán invalidados.
Los ganadores de premios físicos dispondrán de un plazo máximo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha de la primera notificación oficial de su premio, para redimir el mismo. Transcurrido este plazo, el premio se considerará automáticamente renunciado y caducado, liberando a Coca‑Cola de cualquier obligación de entrega y sin derecho a compensación alguna para el ganador.

Entrega y responsabilidad del usuario sobre los incentivos

Los Usuarios entienden y aceptan que los Incentivos pueden tener distintas características para su entrega, incluyendo, pero no limitado a: físicos, digitales, por medio de códigos, folios, entre otros.
A partir del momento en que el incentivo se considere entregado (según las indicaciones de Coca‑Cola o del proveedor del incentivo), los Usuarios serán los únicos responsables de realizar los canjes o dar seguimiento en los tiempos y formas que se definan en la comunicación (ej. correo electrónico) que acompañe la entrega del incentivo.

1.2.6. Disposiciones generales del Programa

Modificaciones del programa

Coca‑Cola se reserva el derecho de modificar las mecánicas, establecimientos participantes, Puntos asignados y vigencias en cualquier momento y sin previo aviso, estando sujetos a disponibilidad.
El Organizador podrá incorporar, suspender, sustituir o descontinuar Incentivos, así como modificar su valor en Puntos, requisitos de elegibilidad y/o condiciones de redención, por razones operativas, comerciales y/o legales, sin necesidad de notificación previa a los Usuarios.
El Catálogo de Incentivos podrá ser actualizado periódicamente.

Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad del Usuario consultar el Sitio Web para verificar los detalles vigentes de cada reto e Incentivo antes de su participación o redención.
Los Usuarios son responsables de garantizar que sus datos personales y nombre sean correctos y coincidan con su identificación oficial con fotografía. El incumplimiento de esta disposición resultará en la descalificación del Usuario, sin necesidad de notificación previa y sin responsabilidad alguna para Coca‑Cola.

Limitación de garantías

El otorgamiento de los Incentivos está siempre sujeto a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones del Programa y los presentes Términos y Condiciones; en consecuencia, Coca‑Cola no se obliga a garantizar de forma incondicional la entrega, uso, goce o disfrute de los mismos.

1.2.7. Defectos de fábrica y procedimiento de cambio.

Naturaleza de los Incentivos Físicos: Es importante destacar que muchos de nuestros Incentivos físicos son piezas de edición limitada, únicas, autografiadas o de colección. Debido a su naturaleza exclusiva y su valor intrínseco, estos incentivos no son susceptibles de cambio físico ni devolución una vez entregados, salvo por el proceso de reclamo por defecto de fábrica detallado a continuación.

Reclamo por Defecto de Fábrica en Incentivos Físicos: En caso de que un Incentivo físico presente un defecto de fábrica, el Usuario deberá reportarlo al Organizador por los canales habilitados dentro del plazo de reclamación que establezca la agencia de entrega / operador logístico y/o el proveedor/fabricante aplicable a su servicio y ubicación, contado a partir de la constancia de entrega (p. ej., guía, tracking, acuse). Dicho plazo puede variar según el tercero involucrado y será informado por el medio de seguimiento/notificación correspondiente. La falta de reporte dentro del plazo aplicable podrá implicar la improcedencia del reclamo.

El reporte deberá incluir, cuando menos, número de guía, fotografías claras del producto y su empaque/accesorios, y cualquier otro elemento que permita la verificación del defecto. El Incentivo no debe haber sido utilizado y deberá conservar empaque, etiquetas y accesorios originales. La procedencia del reclamo queda sujeta a verificación por el Organizador y/o terceros autorizados.

Resolución de Reclamos para Incentivos Físicos: De proceder el reclamo por un defecto de fábrica en un Incentivo físico, y considerando la naturaleza única y limitada de muchos de estos artículos, Coca‑Cola no realizará un cambio físico ni una reparación del mismo. En su lugar, y como compensación por el incentivo defectuoso, se devolverán al Usuario los puntos utilizados para canjear dicho incentivo a su plataforma de lealtad.

No aplican reclamos por uso indebido, desgaste normal, daños causados por terceros o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

Entrega y puesta a disposición de Incentivos físicos.

Cuando un Usuario resulte acreedor de un Incentivo físico, el Organizador, a su sola discreción podrá optar por un envío a domicilio, recolección en puntos de entrega (p. ej., sucursales, lockers, eventos o aliados comerciales) y/o emisión de vales/códigos de canje con terceros, según disponibilidad operativa, ubicación y naturaleza del Incentivo. La modalidad aplicable y las instrucciones (horarios, ubicación, documentos requeridos, plazos de recolección, etc.) se notificarán por correo electrónico previamente registrado por el usuario. Los incentivos físicos de Ciudad de México deberán ser recogidos por los usuarios en las oficinas de Pauta Creativa, dirección Calle Berlín 321, Col. Del Carmen, en Coyoacán CDMX, los días martes de 10 a 14 horas y jueves de 13 a 17 horas.

Programación, intentos y seguimiento.

Los intentos de entrega, los plazos y cualquier reprogramación estarán sujetos a las políticas de la agencia de envío o del tercero que realice el fulfillment, por lo que pueden variar. En caso de envío a domicilio, se proporcionará, cuando aplique, un número de guía para seguimiento. El Organizador no garantiza un número específico de intentos de entrega.

Cambios de domicilio y reprogramaciones.

El cambio de domicilio podrá solicitarse antes del despacho y quedará sujeto a validación operativa. Una vez despachado el Incentivo, cualquier cambio o reprogramación dependerá de la política del transportista y podría generar costos y/o nuevos plazos, a cargo del Usuario.

Falta de entrega o recolección imputable al Usuario.

Si la entrega o recolección no se concreta por causas atribuibles al Usuario (p. ej., ausencia, dirección incorrecta/incompleta, falta de identificación o vencimiento del plazo de retiro), el Organizador podrá, a su discreción y según disponibilidad: (i) reprogramar la entrega/retiro; (ii) poner nuevamente a disposición el Incentivo durante un plazo adicional; o (iii) cancelar la entrega. En este último caso, y cuando proceda, el Organizador podrá sustituir el Incentivo por otro similar o de valor equivalente o reintegrar los Puntos deducidos. Para Incentivos perecederos o sujetos a temporalidad, la falta de retiro o entrega dentro de los plazos indicados podrá implicar su pérdida sin obligación de reposición.

Cómputo de plazos y derechos del consumidor.

Los plazos de atención y de gestión relativos a la entrega se computarán a partir de la puesta a disposición del Incentivo (primer aviso de disponibilidad, registro de despacho o habilitación de retiro, según corresponda), sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

Identificación y recepción. Para la entrega o recolección, podrá requerirse la identificación oficial del Usuario y la coincidencia de sus datos con el registro. La recepción por terceros podrá condicionarse a la presentación de autorizaciones y documentos adicionales conforme a las políticas del transportista o punto de entrega.

Los Usuarios participantes deberán acumular los puntos necesarios para canjear incentivos. Al realizar el canje, serán considerados "posibles acreedores", se descontarán los puntos de su perfil. La entrega de Incentivos queda sujeta a la validación previa de Coca‑Cola respecto al cumplimiento de los Términos y Condiciones.

Entrega de los Incentivos de experiencias:

Para Incentivos Leyenda y de disponibilidad limitada, el Organizador podrá implementar una dinámica de selección de potenciales beneficiarios, seguida de un periodo de contacto y validación de datos para confirmar a los ganadores.

Notificación, canales de comunicación y tiempos de cumplimiento. Una vez verificada la condición de beneficiario del Usuario respecto del Incentivo, el Organizador efectuará la notificación por uno o varios canales de comunicación habilitados, que podrán incluir, de manera enunciativa y no limitativa, la Aplicación/Sitio, correo electrónico, SMS, notificaciones push, llamada telefónica y/o cualquier otro medio autorizado conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad. El canal específico podrá variar según la naturaleza del Incentivo, la disponibilidad operativa y/o criterios del Organizador.

Los plazos de notificación, procesamiento y/o entrega son estimados y están sujetos a la disponibilidad y tiempos de agencias de entrega y demás terceros responsables del fulfillment, por lo que pueden variar según ubicación, temporada, carga operativa y/o caso fortuito o fuerza mayor. La Aplicación/Sitio podrá mostrar ventanas referenciales que no constituyen garantía de fecha cierta. Para Incentivos digitales, el abono podría reflejarse en menor tiempo tras la validación.

La notificación se entenderá practicada al momento en que el Organizador envíe el mensaje al medio de contacto registrado por el Usuario o lo publique en su cuenta de la Aplicación/Sitio, aun cuando éste no la consulte por causas ajenas al Organizador. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados y operativos sus datos de contacto y revisar sus bandejas de entrada, spam o notificaciones. El Organizador no será responsable por demoras o fallas imputables a terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de correo, agencias de entrega, etc.); no obstante, realizará esfuerzos razonables para facilitar el cumplimiento.

Una vez determinado algún Usuario como posible acreedor, Coca‑Cola podrá contactarlo para solicitarle documentos que serán indispensables para completar su registro, los consumidores tendrán hasta 24 horas contadas a partir del envío de este mensaje (correo electrónico) para compartir los datos correctos. En caso de no hacerlo, se les tendrá por renunciado a su derecho al incentivo sin responsabilidad para Coca‑Cola y se pasará al siguiente Usuario que cumpla con las condiciones de estas bases.

Queda entendido que no será responsabilidad de Coca‑Cola por los retrasos en los servicios de mensajería que se deriven por contingencia de salud, de manera enunciativa más no limitativa, tales como (COVID-19).

2. De las Promociones Promos Digitales Tienditas:

Los Términos y Condiciones que se describen a continuación, serán aplicables a mecánicas adicionales al funcionamiento regular del Programa de Recompensas Coca‑Cola XP, en algunos casos estas contarán con términos y condiciones independientes, que serán informadas al consumidor de tiempo en tiempo en los materiales promocionales aplicables o en su caso y de ser aplicables, serán publicadas de tiempo en tiempo en los sitios oficiales de Coca‑Cola.

Al participar en la promoción, el Usuario/Participante acepta quedar obligado por las reglas, interpretación y decisiones de Coca‑Cola México, las cuales tendrán carácter definitivo y vinculante respecto de todos los asuntos relacionados con la Promoción.

Cualquier violación o intento de vulneración a los presentes términos y condiciones, a la mecánica, reglas de la campaña, decisiones de Coca‑Cola México, así como a los procedimientos o sistemas establecidos, implicará la inmediata descalificación y exclusión del participante y/o la revocación del derecho a reclamar cualquiera de los incentivos.

En caso de que el menor de edad resulte un posible participante ganador de algún incentivo, Coca‑Cola a su sola discreción con la finalidad de validar el consentimiento del padre o tutor, podrá solicitar previamente, vía correo electrónico, o los medios que esta determine, información e identificación del padre o tutor, con quien se pondrá en contacto para solicitar los datos necesarios para la entrega del incentivo correspondiente, en el entendido de que, en caso de resultar falsa la información proporcionada por el participante, Coca‑Cola descalificará de manera inmediata al participante sin ningún tipo de responsabilidad.

2.1. Funcionamiento general de Promos Digitales Tienditas

El usuario podrá acceder al sitio de Promos Digitales Tienditas a través de la URL https://www.xp.coca-cola.com/promos-digitales-tienditas o mediante captura del código QR que estará ubicado en las tiendas participantes del canal tradicional, las cuales pueden consultarse en el sitio. Una vez en el sitio, el usuario podrá visualizar todas las promociones vigentes que aplican para ser redimidas en tiendas. Para redimir, el usuario deberá crear una cuenta en el sitio, la misma que utilizará en otras plataformas de Coca‑Cola como Coca‑Cola XP, o bien, iniciar sesión con una cuenta que ya tenga previamente creada.

Al seleccionar una de las promociones, el usuario conocerá los detalles de la promoción como descripción, vigencias, cantidades máximas a redimir, dónde redimir y en general todas las condiciones que aplican para dicha promoción, ya sea en el material publicitario correspondiente y/o en unos T&C independientes. Una vez confirmado, el usuario podrá solicitar el cupón seleccionado el cual, de cumplir las condiciones, se presentará en pantalla como confirmación de que el cupón ha sido solicitado exitosamente. Este cupón, debe ser presentado por el usuario en una de las tiendas participantes para poder ser redimido.

Las promociones en puntos de venta físicos afiliados tendrán ciertos límites diarios y mensuales de redención por usuario los cuales serán informados en cada una de las promociones y estas aplicarán para todo el portafolio de promociones que se ofrezca para ser redimidos en tiendas participantes. Estas y otras condiciones estarán publicadas explícitamente en cada una de las promociones.

Las promociones tendrán una vigencia estipulada e informada en el sitio web y/o material publicitario. Una vez cumplida esa fecha, no se podrán realizar más redenciones de esa promoción aun cuando el usuario tenga un código promocional que no haya sido redimido, primando la fecha de vencimiento de la promoción general.

Dentro de las condiciones generales de estas promociones, el usuario entiende y acepta que:

Podrá solicitar hasta un cupón por día por cada una de las promociones vigentes, el cual permanecerá activo hasta un máximo de tres días calendario para que el usuario pueda redimirlo. Si el cupón no es utilizado durante ese plazo, este ya no estará vigente para ser redimido por el usuario, por lo cual deberá solicitar uno nuevo.
El usuario podrá tener varios cupones activos para las distintas promociones, pero no podrá tener activo más de uno por una única promoción.
De todos los cupones que el usuario tenga activos, el usuario podrá redimir exitosamente hasta tres cupones por día en una de las tiendas participantes. Sin embargo, estos tres cupones no pueden pertenecer a la misma promoción y deben ser distintos.
El usuario podrá redimir hasta un máximo de 30 cupones por cada una de las promociones vigentes, sugiriendo que podrá redimir un cupón de una promoción por cada día del mes.

Asimismo, el tendero podrá tramitar la redención exitosa de hasta 80 unidades por cada una de las promociones vigentes del catálogo. Una vez alcanzado este límite, el tendero no podrá seguir entregando promociones a otros usuarios durante el mes vigente.

De igual forma, el tendero no estará exento de no contar con el producto necesario para realizar una redención exitosa lo cual exime de responsabilidad de entregar dicha promoción al usuario por un factor externo como el inventario y disponibilidad.

No obstante, cada una de las promociones podrá tener condiciones específicas, las cuales podrás consultar en los detalles de cada promoción en el sitio web https://www.xp.coca-cola.com/promos-digitales-tienditas

CAPÍTULO GENERAL APLICABLE AL PROGRAMA DE RECOMPENSAS Y PROMOCIONES Promos Digitales Tienditas

3. Restricciones del Programa y/o las Promociones:

El usuario deberá tener más de 16 años con identificación oficial vigente a la fecha de redención del Incentivo.
Coca‑Cola se reserva el derecho de solicitar a los acreedores de los incentivos los originales de los tickets de compra y/o comprobantes de compra de los Productos Participantes para validar su participación y en su caso, hacer entrega del incentivo.
En caso de que un usuario ingrese a registrar sus datos o participar a través del perfil de otro participante, éste será descalificado del Programa o Promoción. Entiéndase por DESCALIFICADO que no se entregará ningún incentivo y no podrá seguir participando en el Programa o Promoción.
El Usuario entiende y acepta que está prohibido violar o intentar violar, de cualquier forma, la seguridad de la información, del Sitio incluyendo de manera enunciativa y no limitativa, hackeo del sistema o alterar cualquier información, así como el uso de bots, sistemas automatizados o cualquier otra tecnología de participación que no correspondan a una participación humana.
Coca‑Cola se reserva de manera expresa el derecho de descalificar a cualquier Usuario del cual se tenga duda o sospecha que se encuentra interviniendo en el correcto desarrollo del Programa o Promoción de acuerdo con estas bases.
Advertencia: Cualquier intento, hecho por cualquier persona, de dañar, alterar deliberadamente cualquier sitio de los establecimientos participantes relacionados con el Programa o la Promoción o alterar la legítima operación de la misma, constituye una violación a las leyes de carácter civil y penal; razón por la cual, en caso de presentarse dicho intento, Coca‑Cola, sus subsidiarias y/o afiliadas, se reservan el derecho de reclamar indemnización por daños y perjuicios frente a cualquier persona, ante las autoridades y ejercer acciones legales por la vía correspondiente.
Se descalificará a cualquier participante que en general no cumpla con las condiciones establecidas en este documento.
El acreedor al incentivo deberá seguir todas las direcciones e instrucciones de Coca‑Cola o responsables de entrega de su incentivo o le será negado.
El Usuario se obliga a proporcionar con veracidad la información solicitada por Coca‑Cola, en la inteligencia de que en caso de que la información proporcionada por el usuario sea falsa o incompleta, Coca‑Cola se reserva el derecho de suspender o cancelar su participación.
Coca‑Cola se reserva el derecho de ejercer las acciones que correspondan en la vía judicial, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, ante las autoridades civiles, penales y/o administrativas contra cualquier participante del que se tenga sospecha que se encuentra interviniendo de cualquier manera el correcto funcionamiento del sitio.
Coca‑Cola, sus subsidiarias y/o afiliadas no aceptan ninguna responsabilidad por cualquier falla técnica o un funcionamiento defectuoso o cualquier otro problema con la red que esté conectado en línea al sistema, servidores, o proveedores de otro tipo, que puede ser el resultado de cualquier contenido o entrada en el Programa que no esté correctamente registrado y los equipos y medios de participación con sus costos corren a cuenta y cargo de cada participante.
Coca‑Cola no se hace cargo de los gastos que generen, suministro de energía eléctrica, servicio de telecomunicaciones, programas y software y hardware, reproductores musicales, ni recomienda o promueve marca alguna de insumos tecnológicos y cualquier otro requisito de participación.
En caso de ser aplicable, los Usuarios deberán conservar los empaques de donde obtuvieron los códigos, Coca‑Cola se reserva el derecho de solicitarlos en caso de ser necesario, de no presentar dichos empaques en el tiempo determinado por Coca‑Cola, el usuario podrá ser DESCALIFICADO, sin responsabilidad para Coca‑Cola.
La responsabilidad de Coca‑Cola concluye al momento de la entrega de cada uno de los incentivos a sus correspondientes acreedores.
Coca‑Cola no será responsable por el uso que le brinde el participante a cualquiera de los incentivos, ni por procesos judiciales, extrajudiciales o de cualquier otra índole que puedan ser interpuestos en relación con un reclamo de cualquier tipo de responsabilidad, por hechos acontecidos durante o como consecuencia de la entrega del mismo, así como, relacionados con la calidad, garantías por daños, pérdidas o perjuicios ocasionados por el uso y disfrute del incentivo.
En caso de ser solicitado, el Usuario que resulte acreedor de algún incentivo, otorga una licencia amplia para el uso de su nombre, imagen y/o voz para la elaboración de material fotográfico a través de distintos formatos físicos y/o electrónicos que Coca‑Cola determine, así como grabaciones de audio y video a utilizarse o publicarse en los medios de comunicación que Coca‑Cola juzgue convenientes sin remuneración adicional alguna distinta a la del Incentivo recibido de acuerdo con lo establecido en las presentes bases.
La participación en el Programa, así como el uso del Sitio implica la aceptación de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los cuales son inapelables; Coca‑Cola es la única habilitada para interpretarlas y tomar decisiones inapelables sobre el programa.
Los datos que proporcionen los Usuarios se considerarán como adecuados, correctos y actualizados, por lo que, estos responderán por la calidad y veracidad de los mismos. Los Usuarios entienden y aceptan que es su responsabilidad proporcionar todos los datos completos, correctos y actualizados al momento de registrarse, como lo son sin limitar: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
En caso de ser necesario y el Incentivo lo amerite, a discreción de Coca‑Cola podrá solicitar a los Usuarios documentos adicionales (como pueden ser comprobante de domicilio o identificación oficial) para validar su registro de conformidad con los presentes términos y condiciones.
Será motivo de descalificación de todos aquellos Usuarios que difundan, por cualquier medio de participación o a través de las redes sociales de la marca, contenidos considerados sensibles, los cuales serán excluidos del Sitio y quedarán fuera de la Promoción y el Programa. Se entiende por contenido sensible aquel que contenga: lenguaje o imágenes que promuevan o representen actos de violencia, conductas sexuales explícitas, consumo de sustancias (drogas), alcohol o tabaco; material que fomente conductas ofensivas, falta de ética, ideologías políticas, comportamiento sedentario o sobreconsumo, así como cualquier tipo de ridiculización o discriminación basada en raza, religión, género, aspecto físico, ideología, nacionalidad, entre otros.

Liberación de Responsabilidad:

Al recibir el Incentivo y/o redimir la Promoción y/o la Oferta, el participante acepta liberar y eximir de responsabilidad a Coca‑Cola, embotelladores de Coca‑Cola, y sus respectivas subsidiarias, afiliadas, proveedores, distribuidores, agencias de publicidad/promoción y proveedores de ofertas. Esto incluye a las empresas matrices de dichas entidades y a los respectivos directores, empleados y agentes (colectivamente, las "Partes Liberadas") frente a cualquier reclamo o causa, incluidos, entre otros, lesiones personales, muerte o daños o pérdidas de propiedad, derivados de la participación en el Programa o del recibo o uso indebido de cualquier Punto de Recompensas, Incentivos u Oferta Especial.

Limitaciones de Responsabilidad: Las Partes Liberadas no son responsables de: (1) errores en la información, ya sea causados por los participantes, errores de impresión o fallas técnicas; (2) interrupciones o errores en el software/hardware de la red; (3) intervención humana no autorizada; (4) errores técnicos o humanos que afecten la administración del Programa; (5) correo perdido, tardío o robado; o (6) lesiones o daños a personas o bienes resultantes de la participación en el Programa, Promociones o el uso de los Puntos u Ofertas Especiales.

Publicidad:

Salvo donde esté prohibido, la participación en el Programa y/o las Promociones constituye el consentimiento del participante para que Coca‑Cola y sus agentes usen su nombre, imagen, fotografía, voz, opiniones y/o ciudad y estado de residencia con fines promocionales en cualquier medio, en todo el mundo, sin compensación adicional.

Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos de los Servicios (incluidos meras fotografías, imágenes en movimiento); el diseño gráfico; los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente); los distintos elementos que integran los Servicios, tales como textos, gráficos, fotografías, videos, etc., así como los signos distintivos (marcas, nombres comerciales, lemas comerciales), invenciones, modelos de utilidad, diseños industriales y trade dress son de exclusiva titularidad de Coca‑Cola, sus subsidiarias, filiales y empresas vinculadas según sea el caso, Coca‑Cola, sus subsidiarias, filiales y empresas vinculadas disponen del derecho de uso y explotación de los mismos.

El Usuario queda expresamente prohibido de realizar actos de reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización, descompilación, desensamblado o tratamiento con ingeniería inversa de todo o parte del contenido de los Servicios por cualquier medio o procedimiento, así como el uso de los signos distintivos, invenciones, modelos de utilidad, diseños industriales y trade dress de titularidad de Coca‑Cola, sus subsidiarias, filiales y empresas vinculadas.

Bajo ningún concepto, se entenderá que el acceso a los Servicios y/o la aceptación de los Términos y Condiciones generará algún tipo de licencia o cesión de derechos a favor del Usuario, salvo que de forma específica y expresa dicha licencia o cesión de derechos se otorgue a través de aplicaciones relacionadas al comercio electrónico, promociones y/o similares, las que se ejecutarán bajo sus propias disposiciones.

Privacidad

La Organizadora informa y pone a disposición de los participantes y Usuarios del Sitio, su aviso de privacidad, el cual puede ser consultado en el sitio web: https://www.coca-cola.com/mx/es/legal/privacy-policy mismo que le es aplicable a cualquier actividad generada dentro del Sitio, incluyendo la participación en Promociones y actividades inherentes al mismo, en caso de que así resulte necesario. El Usuario deberá consultar la misma y aceptarla –junto con estos Términos y Condiciones-, para poder utilizar los Servicios. La forma en que se deberá proporcionar la referida aceptación podrá variar según el país donde se encuentre cada Usuario

Propiedad Intelectual

La Organizadora, es titular de la licencia, derechos, títulos e intereses relacionados al Sitio incluyendo los relacionados con marcas, patente, copyright, secreto comercial, marca registrada y todos los demás derechos de propiedad (“Propiedad Intelectual”). Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Sitio y la Propiedad Intelectual como resultado de la descarga, participación y/o uso del Sitio.

Todo el material generado y publicado en el Sitio, es propiedad de Coca‑Cola y podrá utilizarlo en cualquier medio según considere conveniente.

La Organizadora, respeta la propiedad intelectual de otros y espera que los usuarios y/o participantes del Sitio y las promociones de Coca‑Cola, hagan lo mismo.

El usuario al aceptar los presentes términos y condiciones y navegar y/o participar en el Sitio y/o la promoción y/o dinámica, reconoce y acepta que será el único responsable de verificar y/o en su caso obtener los permisos, licencias, autorizaciones que conforme a la ley aplicable sean necesarias respecto al material que el usuario llegue a usar en relación con esta o alguna otra promoción de Coca‑Cola en la que desee participar. El usuario acepta que Coca‑Cola en ningún caso será responsable del uso que el usuario haga de dicho material y que nada de lo aquí previsto se puede interpretar o implicará que Coca‑Cola incentiva o promueve el uso de material propiedad de terceros sin tener las autorizaciones y/o permisos requeridos para tal fin. Coca‑Cola se reserva el derecho de reclamar y/o de ejercer las acciones legales que sean aplicables en contra del usuario por el uso no autorizado o incorrecto que éste haga del material y que lleguen a ser del conocimiento de Coca‑Cola. El usuario libera de cualquier responsabilidad a Coca‑Cola, sus empresas relacionadas, sus funcionarios, accionistas, representantes, empleados de cualquier reclamación de terceros que surjan en relación con el uso que el usuario hace del material en relación con el Sitio, promoción y/o dinámica o cualesquiera otras de Coca‑Cola en las que el usuario participe.

Modificaciones.

Coca‑Cola se reserva el derecho de suspender o modificar el Programa y/o las Promociones, a su discreción, en cualquier momento y con o sin previo aviso. La terminación, modificación o suspensión puede afectar la capacidad del Participante para redimir los Puntos de Recompensas acumulados.

Coca‑Cola se reserva el derecho de suspender o descontinuar la elegibilidad de cualquier persona que utilice (o, en caso de suspensión, se sospeche que está utilizando) el Programa de manera inconsistente con estas Reglas o con cualquier ley, estatuto u ordenanza federal o estatal. Además de la suspensión o descontinuación, Coca‑Cola tendrá derecho a tomar acciones administrativas o legales, incluidas acciones penales, según considere necesario a su exclusivo criterio.

Leyes Aplicables.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier contingencia jurídica que nazca en relación a los mismos, El Usuario expresamente se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, así como a las leyes aplicables en dicha jurisdicción.

Autorización.

El participante que resulte acreedor a un Incentivo dentro del programa, autoriza expresa e irrevocablemente a Coca‑Cola, a difundir en los medios que estime conveniente, su nombre y apellido completo, país y ciudad de origen, fotografías y uso de imagen o retrato, videos y en general todos aquellos datos que pudieran requerirse con motivo de la difusión de esta promoción, renunciando expresa e irrevocablemente, desde la aceptación de las bases, a cualquier tipo de compensación económica, remuneración, regalía o retribución alguna por dicho uso.

Dudas, quejas y aclaraciones

En caso de experimentar dudas o comentarios o requerir información relacionada con la Promoción, el único medio autorizado por El Organizador es a través de este link.

Última Fecha de Actualización: 07/11/2025

Entrada de vigencia: 10 de noviembre

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