"Uma empresa diversificada é mais criativa, inovadora e lucrativa"

Marta Muñoz, Diretora de Recursos Humanos da Coca‑Cola Iberia

Talvez a única certeza que temos hoje seja a mudança. A revolução digital está a transformar tudo num ritmo muito rápido, como a maneira como consumimos. Com as pessoas sempre conectadas, procurando e partilhando informações, as tendências e os gostos mudam frequentemente, e o que conta hoje pode não funcionar amanhã.

A adaptação a esses novos comportamentos exige que as empresas variem a sua maneira tradicional de fazer as coisas. No caso da Coca‑Cola, desde 2017, evoluiu para se tornar uma empresa de bebidas que oferece uma opção para todos os momentos do dia e estilo de vida.

Mas o que significa exatamente essa transformação cultural numa empresa com mais de 130 anos e que chegou à Espanha em 1953? Isto é bem conhecido por alguém cujo departamento enfrenta o desafio: a Diretora de Recursos Humanos da Coca‑Cola Iberia, Marta Muñoz.

Coca‑Cola está num momento histórico da sua evolução.

É isso mesmo, a nossa estratégia de crescimento para uma empresa de bebidas total está a mudar a maneira como trabalhamos, comunicamos, tomamos decisões e construímos o futuro da empresa.

Como se faz esta mudança?

Basicamente, tentamos incentivar quatro comportamentos. Primeiro, os funcionários devem sempre estar curiosos: ouvir e ver o que está a  acontecer no mercado e procurar novas oportunidades de negócios. Em segundo lugar, precisamos ter uma mentalidade empreendedora, ou seja, detetadas as oportunidades, não esperar para ter a versão perfeita de uma bebida, mas para oferecer a versão 1.0 e ouvir o consumidor para melhorá-la com a 2.0 ou 3.0. Nesse sentido, devemos abraçar o erro como uma oportunidade de aprendizagem.

Quais são os outros dois comportamentos?

"Na Coca‑Cola, gerimostalentos observando as capacidades e habilidades das pessoas", diz Marta Muñoz.

Devemos capacitar-nos ou seja, ser responsáveis e autónomos para tomar decisões no dia-a-dia sem esperar para consultar tudo com os nossos chefes, propor soluções, pensar em grande, ser exigente com o nosso trabalho, ser orientado para a ação. Finalmente, devemos ser inclusivos: conhecer bem os nossos colegas de equipa, celebrar sucessos, valorizar a diversidade de equipas e assumir diferentes pontos de vista. Isso ajudar-nos-á a avançar mais rápido e a crescer.

Qual é a principal alavanca na qual os negócios estão a apoiar essa transformação histórica?

O talento, sem dúvida. É uma decisão estratégica colocar as pessoas no centro dos negócios. Para fazê-lo crescer, precisamos primeiro crescer como pessoas.

Que faz a Coca‑Cola Iberia faz para aumentar esse talento?

Para nós, o desenvolvimento de nossos gestores é uma prioridade, não apenas como especialistas no seu trabalho, mas também na gestão das suas equipas. É por isso que é fundamental formá-los e que exista um contato fluido entre si. Nisso avançamos muito e o feedback flui nos dois sentidos, mas é essencial que seja de funcionário para gestor.

Também investimos continuamente em programas de formação para todos os nossos funcionários, com a convicção de que nossos líderes de amanhã são os nossos alunos nas práticas de hoje. De fato, 90% dos cargos de gerência são preenchidos por promoção interna.

O funcionário é o melhor ativo da empresa? 

Marta Muñoz defende que o erro é uma oportunidade de aprendizagem.

As empresas devem oferecer às pessoas tudo o que precisam para desenvolver a sua carreira profissional, sem negligenciar as suas vidas pessoais. Partindo do princípio de que os funcionários são responsáveis, oferecemos flexibilidade e ferramentas para que todos possam escolher o que melhor se adapte às suas necessidades; O “presentismo” não deve ser a medida do comprometimento no trabalho.

Não há talento sem diversidade ou inclusão?

Uma empresa diversificada é mais criativa, inovadora e lucrativa. Entendemos a diversidade e a inclusão de um ponto de vista amplo: género, gerações, formação, origem ... Por fim, na Coca‑Cola, gerimos talentos observando as capacidades e habilidades das pessoas.

Por exemplo, não estamos focados no relevo geracional, mas nos nossos talentos seniores que ensinam e aprendem com jovens talentos. Os números são eloquentes: 57% de nossa força de trabalho pertence à Geração X (nascidos entre 1969-1980), 25% à geração Baby Boom (1949-1968) e os 18% restantes aos Millennials / Geração Y (1981-1993).

A prova dessa promoção de talento e diversidade é também que a Coca‑Cola na Espanha tem 38% de mulheres em posições de gestão, e estamos comprometidos em aumentar essa percentagem para 40% em 2025.

Coca‑Cola aparece sempre no ranking das empresas mais desejadas para trabalhar.

Evoca valores, sensações, emoções de que todos gostamos e com os quais nos identificamos; portanto, não é de surpreender que, para aqueles que a conhecem por dentro, ela conquiste os nossos corações imediatamente. É um imenso orgulho pertencer à Coca‑Cola, mas ao mesmo tempo é uma grande responsabilidade, porque o nível de exigência é muito alto. Ainda há muito a ser feito para construir esse emocionante caminho de futuro que estabelecemos, mas se temos certeza de alguma coisa é que, para isso, continuaremos a confiar no talento.

Última atualização: 26/02/2020