Coca‑Cola en Belgique

Offrir du choix grâce à Jonathan dans le point de vente à côté de chez vous

Chaque point de vente est différent

De l’épicerie de quartier à l’hypermarché en périphérie de la ville, Jonathan sait mieux que quiconque que les habitudes de consommation varient fortement d’un magasin à l’autre. En tant que responsable Field Sales chez Coca‑Cola Europacific Partners en Belgique, il se rend quotidiennement sur le terrain pour déterminer, avec le responsable du magasin, quelles boissons, quelles saveurs et quels formats correspondent le mieux aux besoins des clients. « Mais pour cela, il faut vraiment comprendre le magasin et ses clients. »

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De client à collègue

Jonathan dispose d’un atout supplémentaire. Dans son précédent emploi de responsable de magasin chez un retailer, il recevait lui-même des clients et collaborait étroitement avec le département Field Sales de Coca‑Cola, dont les collaborateurs allaient devenir ses collègues. Il était aux premières loges pour voir comment ceux-ci collaboraient avec le magasin et saisissaient les opportunités commerciales. Poussé par la curiosité, il a franchi le pas en 2019 et travaille aujourd’hui de l’autre côté.

Avec son équipe, il veille à ce que la collaboration avec les points de vente aille bien au-delà de la simple livraison de boissons. « Notre métier repose avant tout sur l'écoute, le relationnel et la recherche de solutions gagnant-gagnant avec nos partenaires. » Les collègues Field Sales se rendent eux-mêmes en magasin : ils remplissent et gèrent les rayons et les réfrigérateurs de boissons du groupe Coca‑Cola, veillant à une présentation optimale, et ils suivent les promotions et les campagnes. En tant que responsable Field Sales, Jonathan soutient ces équipes et visite les points de vente. « Aujourd’hui, j’ai vu quasiment tout Bruxelles et toute la Wallonie. »

La bonne boisson au bon endroit

Pour Jonathan, un choix adapté, c'est d'abord le bon produit, au bon format, au bon endroit. « Quelles boissons conviennent à quels clients ? Quelles promotions marchent bien ? Nous recherchons ensuite la meilleure solution avec le responsable du magasin. » Jonathan voit les préférences évoluer. La demande de boissons sans sucre progresse nettement, tout comme celle de nouveaux formats et de nouveaux goûts. Les consommateurs sont aussi devenus très attentifs aux emballages : cette année, nous avons par exemple amplifié l’offre de nos bouteilles en verre consignées en magasin, ce qui a été reçu avec beaucoup d’enthousiasme. « Les consommateurs sont curieux. Quand une nouveauté arrive, ils veulent l'essayer. »

De l’idée de produit jusqu’au rayon

Chaque nouveau produit qui arrive en rayon a déjà un long parcours derrière lui. De nouvelles saveurs et de nouveaux emballages sont d'abord développés, notamment au centre d’innovation Coca‑Cola à Anderlecht, où travaille aussi Boris. Le marketing imagine ensuite comment les commercialiser. Jonathan et ses collègues franchissent l’étape suivante : l’introduction dans les points de vente et l’évaluation des réactions des clients. Ils transmettent ce qu'ils observent et entendent sur place, pour que les enseignements du terrain inspirent de nouvelles idées et améliorations.

Fier de l’histoire de Coca‑Cola en Belgique

Bien que Coca‑Cola soit une marque connue dans le monde entier, Jonathan est surtout fier de la force de son ancrage local. Avec les sites d’innovation à Bruxelles, de production notamment à Gand, Chaudfontaine et Anvers, Coca‑Cola en Belgique a un impact économique profondément ancré dans le tissu local. « Nous pouvons compter sur des partenariats solides qui rapprochent nos marques des consommateurs, non seulement en point de vente, mais aussi avec de nombreux établissements horeca et festivals du pays. Se réunir et passer de bons moments ensemble, cela fait vraiment partie de notre ADN. »