Preguntas frecuentes generales sobre Coca‑Cola Music Experience
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE EL FESTIVAL
Coca‑Cola Music Experience se celebrará el viernes 4 y el sábado 5 de septiembre.
Celebraremos el Festival Coca‑Cola Music Experience en el Recinto Iberdrola Music: Calle Laguna Dalga, Villaverde, 28021 Madrid.
No, pero si eres menor de 14 años, deberás ir acompañado de un adulto.
A partir de los 5 años de edad será obligatorio adquirir una entrada para poder asistir al festival. Recuerda que es aconsejable poner a los niños pequeños protección para los oídos (auriculares de aislamiento o similar) ya que la música puede estar alta para ellos en algunas áreas del recinto.
TICKETING
Podrás adquirir tus entradas en la web de Coca‑Cola, y, para adquirir tus entradas con Bono Cultural podrás hacerlo a través de El Corte Inglés o Ticketmaster.
Solo se permite una compra por usuario. Se ha establecido un límite máximo de 10 entradas por compra; y un límite máximo de 2 entradas por compra para las entradas de Movilidad Reducida.
Te arriesgas a que no sea válida y no puedas entrar. Nuestra recomendación para evitar cualquier problema es que únicamente compres tus entradas en el punto de venta autorizado.
La organización no garantiza la autenticidad de la entrada si no ha sido adquirida en el único punto de venta oficial y, por lo tanto, no se responsabiliza de dicha compra; además de que corres el riesgo de que el precio sea superior al oficial.
No, no se realizarán compras telefónicas por motivos de seguridad y protección de datos.
Sí se podrá adquirir entradas desde otros países a través de la web de Coca‑Cola España.
Es importante comprobar las restricciones vigentes en cada país a la hora de viajar.
Una vez adquirida la entrada, no será cambiada ni devuelto su importe, excepto en caso de cancelación del evento. La devolución, en caso de cancelación, podrá ser efectuada por la organización dentro de un plazo no superior a treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Si la suspensión se realiza una vez transcurrida más de la mitad del espectáculo, no habrá lugar a devolución alguna.
Es importante señalar que no se devolverá el importe de la entrada en caso de cancelación del festival debido a malas condiciones climatológicas, desastres naturales, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor no dependientes de la organización del festival.
Cualquier duda o consulta que tengas con respecto a tu entrada o sobre el festival, puedes comunicarte a través del correo ticketing@imaseme.com
Puedes mandar un correo a ticketing@imaseme.com con tu consulta junto a tu nombre y apellidos, email desde donde se realizó la compra, referencia, fecha de nacimiento y DNI. Te haremos llegar la misma entrada con código QR modificado, lo que anulará por defecto la anterior para que no pueda ser usada.
Nuestra política oficial sobre entradas recoge que el comprador asume toda la responsabilidad si la entrada presenta indicios de falsificación, duplicación, rotura o manipulación.
La organización se reserva el derecho a denegar el acceso al evento al portador de entradas ilegibles, falsas, duplicadas o adquiridas ilícitamente, y de la puesta en marcha de medidas legales, sin que el comprador ostente derecho alguno a compensación o indemnización alguna por este hecho.
BONO CULTURAL
Puedes comprar tus entradas con el bono cultural a través de Ticketmaster o El Corte Inglés.
Sí, es necesario acceder a través de usuario y contraseña en cualquiera de las plataformas, por lo que es imprescindible iniciar sesión en una cuenta ya existente o registrarse como nuevo usuario.
En caso de comprar a través de Ticketmaster, puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte mediante el formulario disponible en la sección ‘Contacta con nosotros’, dentro del área de ‘Ayuda’ en su página web.
En caso de comprar a través de El Corte Inglés, puedes llamar al 911 79 21 98, enviar un WhatsApp al +34 608 695 571, o acudir de forma presencial en cualquiera de sus centros comerciales, en el servicio de atención al cliente especializado en venta de entradas.
SEGURO NO ASISTENCIA
Desde CCME te ofrecemos asegurar tu entrada ante imprevistos con el seguro de reembolso por no asistencia. Consulta el documento de información del producto y sus condiciones generales para todos los detalles. Al realizar la compra del seguro, autorizas la cesión de tus datos a Reale Seguros Generales, S.A.U para la gestión de la póliza. Más detalles en política de privacidad.
Deberás contratar el seguro de no asistencia en el mismo momento de comprar tu entrada a CCME. No será posible adquirirlo después de haber completado tu proceso de compra.
El seguro no cubre contingencias no especificadas en las condiciones generales, como la no asistencia voluntaria, ni situaciones que no estén respaldadas por un documento oficial. Tampoco cubre siniestros ocurridos antes de la fecha de contratación del seguro o después del inicio del evento. Pero no te preocupes, puedes consultar las principales exclusiones aquí.
Puedes solicitar el reembolso de tu entrada vía Whatsapp +34 686 89 18 09 o a través del correo electrónico ayuda@ingood.es y asegúrate de tener a mano los siguientes datos:
● El localizador de la entrada.
● El justificante de la no asistencia y sus detalles.
● Los datos personales y de pago del beneficiario.
Sí, el seguro se puede aplicar a todas las entradas o reservas realizadas en una misma compra y podrás beneficiarte de ello seas tú o no el comprador. Eso sí, deberás contratar el seguro para las distintas personas para poder usarlo en caso de siniestro.
No, no es posible transferir o modificar el tomador de la póliza dado que el producto asegura la cancelación o no asistencia al evento por parte de la persona asegurada en cuestión y no se puede transferir.
Si llega el CCME y no puedes asistir por algo fuera de tu control, recibirás el reembolso del importe pagado. Sin embargo, el reembolso solo será válido si la entrada no ha sido utilizada. Consulta los detalles antes de abrir tu solicitud aquí.
El justificante es fundamental para gestionar el reembolso de la entrada. Sin un documento que justifique tu ausencia a CCME, el departamento técnico no podrá proceder con la gestión.
En caso de cumplir con las condiciones y requisitos del seguro para obtener la devolución del dinero de tu entrada, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria autenticada que indique el beneficiario.
Puedes hacerlo a través de la web ingood.es o contactando vía email con ayuda@ingood.es y te ayudarán en todo lo que necesites en lo relativo al seguro.
REGISTRO DE ENTRADAS
El registro de tus entradas estará disponible desde el inicio de la venta, una vez realices el proceso de compra, podrás registrar tus entradas.
El registro es obligatorio para poder acceder al recinto y conseguir tus entradas al Festival. La solicitud de datos se rige como medida de seguridad a todos los menores que asistirán al festival por si hubiese que contactar con alguno de los asistentes o notificar a las autoridades sanitarias competentes ante cualquier incidente.
- Accede a https://registro.cocacola.es/ y regístrate en la web de Coca‑Cola o inicia sesión si ya tienes cuenta.
- Pon la referencia de tu compra en el buscador que viene reflejado en tu email de confirmación de compra.
- Rellena los datos de cada uno de los asistentes y guarda los datos.
- Ten en cuenta que, una vez completes todos los datos del registro, cualquier cambio posterior tendrá un coste adicional por lo que asegúrate que toda la información detallada sea correcta.
- Una vez completado el registro, recibirás las entradas válidas para el festival.
Los asistentes mayores de edad podrán acceder con esa entrada nominal que se generará una vez realizado el registro.
Los asistentes de 14 a 17 años (ambos incluidos), deberán presentar la entrada nominal y haber identificado previamente en el registro los datos de un representante legal.
Los asistentes menores de 14 años, además de presentar la entrada nominal, tendrán que ir acompañados de un adulto para poder acceder al Festival. El acompañante no tiene por qué ser el responsable legal, pero deberá haberse registrado como acompañante del menor.
Queremos informarte que una vez que registres tu/s entrada/s al festival con los datos del asistente/s, cualquier cambio de nombre o información tendrá un coste adicional de 5,00€. Por eso, te recomendamos que no tengas prisa en registrar tus entradas si aún no tienes claro quién te acompañará. Si decides continuar con el registro, asegúrate de que los datos sean correctos, ya que cualquier modificación posterior tendrá un importe que deberás considerar.
POLÍTICA OFICIAL DE PULSERAS
Cada entrada dispone de un código único que permite el intercambio por una única pulsera. Al validar la entrada se empulsera al usuario directamente. Una pulsera por persona. No se entregan pulseras en mano. Una vez tengas la pulsera, no elimines ni destruyas tus entradas, puesto que deberán ser validadas para permitir el acceso al evento.
El mismo día que asistas y hayas comprado la entrada para asistir al festival.
No. Se empulsera en el momento del intercambio tras validar la entrada y no se podrán recoger las pulseras de otras personas que no sea la tuya. Es muy importante que lleves tu DNI puesto que la organización podrá solicitarlo durante el proceso de validación e intercambio si lo considera necesario; así como tu entrada de CCME que hayas comprado.
ACCESO AL FESTIVAL
Te dejamos aquí todas las opciones disponibles para que elijas la que mejor te venga para llegar al recinto:
📍 Recinto Iberdrola Music
👉 Dirección: Calle Laguna Dalga, Villaverde, 28021 Madrid
🚶♀️ A pie
● A 20 minutos andando desde la estación Villaverde Alto (Línea 3 de Metro o Líneas C4 y C5 de Cercanías).
● A 10 minutos andando desde la estación San Cristóbal Industrial (Línea C3 de Cercanías).
🚌 Autobús EMT
Estas líneas te dejan cerca de Villaverde Alto, desde donde puedes caminar al recinto:
● Línea 22: Legazpi – Villaverde Alto
● Línea 79: Legazpi – Villaverde Alto
● Línea T41: Villaverde Alto – Polígono Industrial La Resina
● Línea N14: Cibeles – Villaverde Alto (Nocturna)
🚆 Cercanías Renfe
● Línea C-3: Chamartín - Aranjuez. PARADA en San Cristóbal Industrial.
● Línea C-4a: Colmenar Viejo - Parla. PARADA en Villaverde Alto.
● Línea C-4b: Alcobendas - San S. Reyes - Parla. PARADA en Villaverde Alto.
● Línea C5: Móstoles - El Soto - Humanes. PARADA en Villaverde Alto.
🚇 Metro
● Línea 3: El Casar – Moncloa. Parada en Villaverde Alto (a 15-20 min andando del recinto).
🚗 En coche desde Madrid
Para trayectos largos utilizar M30, M40, M45 y M50.
Recomendamos estar al tanto de los cortes en carretera.
El espacio no cuenta con estacionamiento específico, así que recomendamos que se asista en transporte público siempre que sea posible. Los asistentes con entrada PMR disponen de plaza de parking reservada en una calle cercana al acceso al recinto, que se concretará más adelante.
Claro, podrás aparcar en los alrededores bajo tu responsabilidad. En ningún caso se podrá acceder al recinto con ninguno de ambos.
Si eres menor de 14 años tendrás que ir acompañado de un adulto. En caso de tener 14 años o más, no es obligatorio.
- DNI original y vigente
- Pasaporte original y vigente
- NIE original y vigente
Sí, siempre y cuando el adulto se responsabilice de todos los menores a los que acompañe. Recomendamos que sea un máximo de tres niños.
No, pero te recomendamos acceder lo antes posible para poder disfrutar de todo lo que hemos preparado.
Se podrá acceder con un bocadillo/sándwich para consumo propio además de una botella de agua de 0,5 litros sin tapón por persona.
Está permitido el acceso al recinto con comida para niños menores de 8 años, siempre y cuando se porte en un recipiente de plástico o similar, nunca en tarros de cristal, metal o similares.
Sí, siempre y cuando sea un tamaño estándar y no tamaño grande que pueda ocasionar algún problema en el acceso. En ningún caso puede exceder los 20 litros.
Sí, siempre y cuando sea una cámara compacta. Está prohibido entrar al festival con grabadoras de audio, de vídeo y/o cámaras fotográficas profesionales (réflex o teleobjetivo).
No, no está permitido entrar con animales de ningún tipo, excepto perros guía para personas con discapacidad. En ese caso, se pedirá la documentación precisa.
Se denegará el acceso al recinto a las siguientes personas:
● A todo aquel que no porte su correspondiente entrada o cuya pulsera esté rota o presente signos de manipulación.
● A todo aquel que esté bajo los evidentes efectos de bebidas alcohólicas, sustancias estupefacientes, psicotrópicas, estimulantes o análogas.
● A todo aquel que se comporte de manera violenta y/o que puedan producir molestias al público o usuarios que puedan alterar el normal desarrollo del festival.
INFORMACIÓN DEL RECINTO
Sí, el festival cuenta con baños en distintos puntos del recinto. Ten en cuenta que seremos muchos haciendo uso de ellos, por lo tanto, tras su uso intenta dejarlo tal y como te gustaría encontrarlo.
Si necesitas atención médica y/o de seguridad, habrá puntos debidamente señalizados a los que podrás acudir en caso necesario.
Además, habrá personal de seguridad identificado que se encontrará en múltiples puntos del recinto.
No, como todas las ediciones de CCME, está lleno de sorpresas y grandes experiencias. ¡No te lo puedes perder!
Sí, el festival cuenta con un área de restauración que te ofrecerá distintas opciones para comer y cenar, además de una zona para que puedas comer/cenar cómodamente.
El recinto contará con distintos puntos de reciclaje para que puedas arrojar tu basura y respetes el medio ambiente. Por favor, no arrojes basura al suelo, intentemos que COCA-COLA MUSIC EXPERIENCE sea un recinto limpio y cómodo para todos.
ACCESIBILIDAD E INCLUSIÓN – MOVILIDAD REDUCIDA
Las entradas PMR están disponibles para personas con movilidad reducida, así como para cualquiera que tenga algún tipo de discapacidad visual, auditiva, intelectual o del desarrollo.
Se contactará vía email a todos los compradores de esta tipología de entrada para verificar que todos los datos sean correctos, confirmar las necesidades y solicitar la documentación acreditativa correspondiente.
Para consultas respecto al proceso de compra de entradas puedes escribir a ticketing@imaseme.com
Para consultas respecto a las medidas de accesibilidad e inclusión implementadas en el festival escribe a info@fundacionmusicforall.org.
Sí, habrá una zona habilitada y elevada dentro del recinto reservada exclusivamente para ello. El personal de la organización les indicará e informará de todo lo necesario.
A esta plataforma también podrá acceder el resto de los asistentes que dispongan de una entrada PMR, junto a su acompañante.
Asimismo, las personas con movilidad reducida tendrán un carril de acceso preferente, barras rebajadas, baños para PMR, mesas de uso preferente en el área de restauración y un punto de atención e información en la entrada del festival.
Sí, se permite acceder con un acompañante a la plataforma elevada para disfrutar de los conciertos, siempre y cuando éste haya adquirido su entrada o abono general previamente.
ESPACIO SEGURO
Significa que dentro del festival se habilitará un espacio atendido por personal debidamente formado, que estará disponible durante toda la jornada para ofrecer información o apoyo, y atender denuncias de acoso, violencia machista o ataques contra el colectivo LGTBIQ+.
Puede acudir todo el que lo necesite, ya sea en casos de violencia, apoyo al colectivo LGTBIQ+ o cualquier situación de vulnerabilidad.
RECOMENDACIONES
Desde la organización del festival aconsejamos llevar tu documentación, la entrada descargada, calzado cómodo y ¡MUCHA, MUCHA ENERGÍA!
Tu entrada del festival y tu DNI son imprescindibles para evitar cualquier problema.
Debes cuidar tu entrada. Deberás presentarla en el acceso al recinto, donde se realizará un control electrónico de la misma. La entrada debe estar con los códigos QR legibles. No entregues ni muestres la entrada a otras personas ni en redes sociales. Los controles de acceso electrónico detectarán cualquier copia, manipulación, duplicidad o falsificación.
Te recomendamos descargarla en formato wallet o passbook.