Приложение на Coca‑Cola - често задавани въпроси
Можете да инсталирате и да се регистрирате в Coca‑Cola App, за да участвате за спечелване на страхотни награди или да играете забавни игри. Без приложението не можете да участвате в активностите.
Препоръчваме Ви да актуализирате или да преинсталирате приложението. (Съветваме) Ви да проверите папките "Spam" и/или "Junk", тъй като е възможно да е попаднал там. Ако изпитвате технически затруднения, можете да се свържете с нас тук.
Препоръчваме да актуализирате приложението или да го преинсталирате. Ако изпитвате технически затруднения, можете да се свържете с нас тук.
Инсталирайте Coca‑Cola App от App Store/Google Play Store, отворете приложението, натиснете "Създай акаунт" и следвай инструкциите стъпка по стъпка. Приложението на Coca‑Cola не изисква регистрация с парола, затова се уверете, че сте получили Magic Link в имейла си, за да завършите процеса по регистриране. След като се регистрирате и влезете в приложението, можете да участвате в промоции, да играте игри и още много.
Всички текущи промоции и награди могат да бъдат открити в секция "Win" в Coca‑Cola App. Често добавяме нови, затова Ви съветваме да проверявате редовно за промени. За съжаление, не можем да споделим предварително какви награди ще добавяме за в бъдеще. 💡 Абонирайте се за маркетингови съобщения в настройките на профила Ви и ще сте сред първите, които ще научат за предстоящи промоции в Coca‑Cola App. Съобщението ще достигне до Вас чрез имейл или известие в приложениетo. За да се абонирате за такива съобщения, трябва да изпълните следните стъпки:
- Влезте в меню "More"
- Изберете опция "Privacy Settings"
- Изберете опциите, които предпочитате
Можете да въведете Coins или да играете игрите в приложението, като така имате шанс да спечелите награди в "WIN" секцията, като използвате необходимото количество Coins и/или Gems за съответната томбола в Coca‑Cola App. За да получите Coins или друга валута в приложението, трябва да въведете кодовете от участващите продукти в съответната промоция. Можете да въведете кодовете в секция "Code" или да играете игрите, за да получите Gems. Количеството валута, необходимо за участие в конкретна томбола, е обозначено до всяка от тях. Можете да участвате в томбола само ако сте събрали необходимото обозначено количество Coins и Gems. Количеството натрупани валути може да се открие на няколко места в приложението, като например в горната част на секции "WIN" и "Code", както и във Вашия профил (могат да се открият в секция "More")
Можете да проверите Официалните правила за всяка промоция, от която се интересувате. В тях можете да откриете продължителността ѝ.
Не, само продукти, участващи в промоцията, имат кодове. Ако закупеният продукт няма код, то той не участва в конкретната промоция.
Това може да се случи поради няколко причини.
Опитайте да поставите капачката на светло място, за да разчетете кода по-добре и опитайте отново. В случай, че проблемът се случи отново, проверете следната информация за продукта:
- Произхожда ли продуктът от страната, в която използвате приложението? За да проверите, трябва да откриете адреса на гърба на етикета на продукта. Ако продуктът е от друга държава, кодът няма да работи във Вашата.
- Продължава ли промоцията в момента? Можете да проверите Официалните правила за продължителността на всяка промоция. Ако някоя промоция все още не е започнала или е приключила, то кодовете вече няма да са валидни.
- Регистриран ли е вече кодът? Всеки код е валиден само веднъж.
В случай, че живеете в домакинство с няколко човека, някой от тях е възможно вече да е регистрирал съответния код.
Ако не е приложимо нито едно от посочените условия, молим да се свържете с нас на имейл bulgaria@coca-cola.com, за да проверим дали кодът е валиден, или вече използван.
Когато отворите данните за наградата, можете да видите дали промоцията е "томбола" или "моментна печалба". Ето как работи всеки вид:
- За "томболи" можете да обмените посочения брой валути в приложението за билет за томбола. Когато томболата приключи, победителят ще бъде обявен. Ако не сте получили извести, за съжаление е възможно да не сте сред печелившите.
- За наградите "моментна печалба" можете да обмените посочения брой валути в приложението за билет за томбола и веднага ще разберете дали печелите, или не.
След като спечелите, ще получите ваучер, намиращ се в профила Ви в "My Prizes". Всеки ваучер съдържа информация за следващите стъпки.
Можете да проверите Официалните правила на промоцията, от която се интересувате, за повече информация.
След като спечелите, ще получите ваучер, намиращ се във Вашия профил в секция "My Prizes". Всеки ваучер съдържа информация за следващите стъпки.
Физически награди
Ако сте спечелили физическа награта, която трябва да се изпрати, ще получите информация колко бързо ще получите наградата си, след като сте изпълнили стъпките в имейла. Ако всички стъпки са изпълнени, ще изпратим наградата Ви съобразно времевата рамка, посочена в Официалните правила. Възможно е по време на промоции този процес да отнеме повече време. Благодарим Ви предварително за разбирането.
Дигитални награди
Можете да разгледате инструкциите, свързани с дигитални награди, относно как да използвате ваучера си, когато го отворите в секция "My Prizes" в профила Ви в Coca‑Cola App.
Числата до символа показват колко общо ваучера са налични за конкретната награда (числото вдясно от /) и още колко ваучера са налични за участие (числото вляво от /) към момента. Когато числото вляво стане нула, значи няма повече налични ваучери за участие в томболата. Не можем да гарантираме дали ще заредим отново същата награда, затова Ви съветваме да следите приложението често, за да не изпуснете някоя от страхотните награди.
Няма ограничение относно колко Coins можете да получите в рамките на деня.
Когато става въпрос за Gems, в зависимост от активацията можете да получите толкова Gems, колкото е предвидидено. Обикновено ограничението е 500 Gems на ден от една игра в Coca‑Cola App. Ако сте достигнали дневния лимит на Gems, опитайте да играете отново утре.
За съжаление, не можем да възстановим валути в приложението (например Coins, Gems) обратно към акаунта и не е възможно да се сменят награди. Въпреки това се надяваме да се насладите на наградата, която сте спечелили, или да я подарите на някого.
Можете да промените името си и профилната снимка (видими само за Вас) в секция "Profile" в приложението. Бихте могли също да промените настройките за поверителност директно в приложението (в меню "More").
Coca‑Cola App не изисква парола, което означава, че няма нужда да променяте паролата си. Ако сте излезли и искате да влезете отново, натиснете бутон "Log in" след отваряне на приложението и ще получите нов Magic Link в имейл адреса, свързан към профила Ви. Така ще получите достъп до Вашия акаунт в Coca‑Cola App.
Можете да заявите изтриване на акаунта Ви по всяко време тук.
Имайте предвид, че след изтриване на акаунта ще загубите всичките си валути в приложението, както и достъп до кодовете за награди. Не можем да възстановим акаунта или информация, съхранявана в него след изтриването му.
Преди да се свържете с нас, опитайте следните стъпки:
1. Проверете интернет връзката. Опитайте да извършите същото действие с включен и изключен WiFi, за да проверите дали проблемът е предизвикан от нестабилна връзка.
2. Отидете в App Store (за iPhone устройства) или Google Play Store (за Android устройства) и се уверете, че имате последната версия на приложението. Ако не е последната версия, съветваме да го актуализирате и да опитате отново.
3. Ако имате последната версия, опитайте да излезете от акаунта си в приложението и да влезете отново.
4. Ако това не помага, опитайте да деинсталирате и инсталирате приложението.
5. В случай, че никой от съветите не помага, свържете се с нас на имейл bulgaria@coca-cola.com със следните детайли:
- имейлът, използван за регистриране на акаунта в приложението
- обяснете какъв е проблемът (най-добре с екранни снимки)
- от кога изпитвате този проблем
- моделът на Вашия тлефон, вид на софтуера и неговата версия (информацията може да бъде открита в настройките на телефона Ви)
- версията на приложението, която използвате (може да се открие в App Store / Google Play Store)
Препоръчваме Ви да проверите на различни места в приложението, където можете да откриете натрупаните "Coins" и "Gems". Например в горната част от секция "Gifts" в горния десен ъгъл на екрана, където можете да изберете иконката, както и в "Profile" в горния десен ъгъл на екрана, където отново можете да изберете иконката.